في كثير من الأحيان تكون المناقشات البناءة من أكثر الأمور المحرجة التي يمكن أن نخوضها، ولكن الرئيس التنفيذي لشركة سناب، إيفان سبيجل، يريد من العاملين أن يستمروا في التغلب على هذا الإحراج.
وفي مقابلة مع موقع The Verge، قال سبيجل إنه يشجع أعضاء الفريق على إجراء “محادثات صعبة” لتحريك الأعمال إلى الأمام.
وقال “أعتقد أنه من المهم للغاية تشجيع الناس على طرح القضايا الأكثر أهمية التي تواجه أعمالنا. وفي بعض الأحيان يكون هذا الأمر غير مريح. فنحن جميعًا بشر”.
وقال أحد مؤسسي شركة سناب إن الشركة تعمل بفرق أقل عددا، وعليها أن تقوم “بمقايضات أكثر صعوبة” و”تحديد الأولويات بدقة شديدة” لتحقيق أكبر قدر من الربح.
وقال سبيجل: “لذا أعتقد أن تشجيع الناس على إجراء محادثات تحديد الأولويات والعمل معًا بشكل جيد حقًا أمر مهم للغاية”.
وهذه ليست المرة الأولى التي يتحدث فيها الرئيس التنفيذي لشركة Snap عن هذه الفكرة.
وفي رسالة مفتوحة إلى الموظفين في وقت سابق من هذا الشهر، استشهد سبيجل أيضاً بكتاب “المحادثات العنيفة” لسوزان سكوت، والذي يناقش كيفية إثارة القضايا الصعبة. وكتبت سكوت، مؤسسة شركة فيرس إنك، وهي شركة تدريب تضم عملائها ياهو وكوكا كولا، أن “المحادثة هي العلاقة”، وهو الاعتقاد الذي يوجه سبيجل فريقه بناءً عليه.
وقال في مذكرة للموظفين: “يعتقد سكوت أن الإرهاق هو نتيجة لمحاولة حل نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا ويوفر عدة أدوات”.
وأشار سبيجل إلى إطار سكوت لتقديم القضايا، والذي يقسم الخطوات مثل تقديم المشكلة وأهميتها، ووصف النتيجة المثالية، وشرح ما قمت به حتى الآن في معالجتها، والمساعدة التي تريدها من الفريق.
كما أضافت شركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى لمستها الخاصة على ثقافة ردود الفعل.
على سبيل المثال، أعلنت شركة أمازون للتو يوم الاثنين أنها ستنفذ “صندوق بريد بيروقراطي” جديد، حيث يمكن للموظفين الإبلاغ عما وصفه الرئيس التنفيذي أندي جاسي بأنه “عملية أو قواعد غير ضرورية ومفرطة”.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة أمازون إن اللوائح البيروقراطية غير الضرورية “يجب أن يتم القضاء عليها”، وأضاف أنه سيقرأ رسائل البريد الإلكتروني المقدمة و”سيتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا لذلك”.
لقد حثت شركة Netflix الموظفين منذ فترة طويلة على ممارسة “الصراحة غير العادية” – والاستعداد لتقديم وتلقي ردود الفعل البناءة على طول السلم الوظيفي، حتى لو كان ذلك يعني الاعتراف بالأخطاء.
وكتبت الشركة في مذكرة: “يتطلب الأمر الشجاعة والضعف أن تسأل شخصًا ما كيف يمكنك أن تفعل ما هو أفضل، أو أن تبحث عن خيارات بديلة، والنزاهة فقط لقول أشياء عن زميل أنت على استعداد لمشاركتها معه بشكل مباشر”.
واعترف عملاق البث بأن تقديم النقد الصادق قد يكون صعبًا – خاصة للزملاء الأكثر خبرة – لكنه كتب أن هذه الصراحة تساعد الموظفين والشركة على “التحسن بشكل أسرع”.
