لقد قمت بتجربة مخطط رحلات الذكاء الاصطناعي الأمريكي الجديد. لديها مكامن الخلل للعمل بها.

الموجه: “أريد التزلج في يناير”.

وجاء الجواب على الفور: أسبن، كولورادو؛ ويسلر، كندا؛ وحتى مدينة نيسيكو في اليابان، حيث تراوحت أسعار الرحلات الجوية بين 270 دولارًا و1000 دولار.

هذا بفضل “موصي الوجهة” الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي من الخطوط الجوية الأمريكية، مما يشير إلى كيفية قيام شركات الطيران بتقديم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد للتأثير تخطيط السفر.

يريد النظام أن يعمل كوكيل سفر شخصي: تكتب مطالبة، ويقوم بإنشاء اقتراحات الوجهات مع رحلات الطيران والأسعار والفنادق والمطاعم والأنشطة.

وتأتي التقنية الجديدة في الوقت الذي يعتمد فيه المسافرون بشكل متزايد على أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT و”Flight Plans” من Google للحصول على أفكار لقضاء العطلات. توفر هذه الخدمات بديلاً لمستشاري السفر التقليديين، مما يوفر رسومهم، لكنها ليست قريبة من البديل.

صرح بول ستيوارت، مؤسس MyBaggage وخبير السفر، لـBusiness Insider أن أداة American “تنقل حجز السفر باستخدام الذكاء الاصطناعي إلى المستوى التالي”، ولكنها لا يمكن أن تحل محل “توصية مجربة ومختبرة من زميل مسافر”.

لقد اختبرت أداة American في مرحلتها التجريبية، وبينما أستطيع أن أرى كيف يؤدي ذلك إلى رفع مستوى تجربة العملاء، كانت هناك مراوغات يمكن أن تحبط المسافرين – أو ترسلهم إلى المنافسين.

وقالت سونيا بهاجوان، الرئيس التنفيذي لوكالة السفر Dreaming of Sun، لـ BI: “لا يمكن لجهاز الكمبيوتر أن يخبرك بالمطعم الموجود في منتجعك الذي يقدم تلك الحلوى الرائعة، أو مكان هذا الشاطئ السري”.

أنا أحب الأداة، ولكن النتائج يمكن أن تكون مضللة

لقد عرضت عليك سؤالًا سهلاً: “أين يمكنني الذهاب مع الطبيعة وأجواء المقصورة بأقل من 300 دولار للسفر جواً لمدة أربعة أيام في نوفمبر؟ رحلات طيران بدون توقف فقط.”

عند المغادرة من لاغوارديا، اقترحت آشفيل بولاية نورث كارولينا مقابل 180 دولارًا تقريبًا ذهابًا وإيابًا وأوصت بغابة بيسجاه الوطنية ونزل أومني جروف بارك.

على المستوى السطحي، تعجبني الواجهة وأنها تقترح وجهات ربما لم أفكر فيها.

المشكلة: على الرغم من طلب رحلات طيران بدون توقف، إلا أنها تضمنت خيارات توقف واحدة مثل فلاجستاف، وبحيرة تاهو، وإيستس بارك، كولورادو، ولا يمكنك أن ترى أن لديها توقفًا مؤقتًا حتى تنقر فوق.

حتى أنها اقترحت أن تكون جاتلينبرج بولاية تينيسي “بدون توقف” عبر أشفيل – على بعد ساعتين بالسيارة.

مشكلة أخرى: تبلغ تكلفة فندق Omni حوالي 500 دولار في الليلة. حتى عندما طلبت خيارات الميزانية، ظل الذكاء الاصطناعي يوصي بـ Omni.

صرح متحدث أمريكي لـ BI أن الذكاء الاصطناعي لديه منحنى تعليمي، ولهذا السبب يتم طرحه “ببطء وبشكل متعمد لجمع البيانات والتعلم من عملائنا والأداة نفسها”.

أخبر أنشومان سينغ، المدير الإداري لتجربة العملاء – التحول الرقمي في أمريكا، BI أن الأداة متاحة لـ 50% فقط من الأشخاص ولكن سيتم طرحها لجميع العملاء بمرور الوقت.

وأضاف أن مسافري الجيل Z ينجذبون بشكل خاص إلى هذا المفهوم: “الفكرة بأكملها هي أنك قادر على تبديل سلسلة وعيك فيما يتعلق بخطط السفر، ثم تنظيمها من هناك”.

يمكن أن تؤدي مطالبات محددة إلى تعثره

ولاختبار الفروق الدقيقة، سألت: “أرني الوجهات الأكثر دفئًا في أوروبا في فبراير حيث يمكنني زيارة قلعة وتناول شيء مع الكمأة مقابل 1200 دولار أو أقل بدون توقف”.

لم يكن لدي أي خيارات بدون توقف، لكن المحطات الواحدة شملت برشلونة وفلورنسا ولشبونة. ومع ذلك، لم أتمكن من التحقق مما إذا كان أي من المطاعم الموصى بها يحتوي على الكمأة.

لقد استمر أيضًا في محاولة إرسالي إلى قبرص، لكنه كان يظهر لي خطأ عندما حاولت النقر فوق الرحلة. أخبرني أمريكان أن استفساري ربما يكون قد أربك الذكاء الاصطناعي، أو أنه لا توجد رحلة جوية ذات صلة. تطير الخطوط الجوية الأمريكية إلى قبرص من مطار نيويورك جون كنيدي إلى قبرص من خلال شراكتها مع Oneworld.

بالنسبة لرحلة عائلية ذات احتياجات محددة – طفل يبلغ من العمر سبعة أشهر، ومركز تجاري كبير، وحديقة، واتباع نظام غذائي خال من الغلوتين، وإمكانية الوصول إلى الكراسي المتحركة، والاعتبارات الحسية لطفل صغير يعاني من طيف التوحد – اقترح الذكاء الاصطناعي أورلاندو، وأتلانتا، ودالاس. تم اقتراح مينيابوليس كمحطة واحدة.

قدمت جميع الخيارات ثلاثة أنشطة تحدد كل مربع، بما في ذلك الأماكن التي يمكن الوصول إليها مع غرف حسية للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة.

لكن توصيات المطعم كانت ناجحة أو مفقودة. تلقت أورلاندو اقتراحًا عامًا بشأن “مطاعم وسط المدينة”، بينما أوصت أتلانتا ودالاس بـ True Food Kitchen، وهي سلسلة طعام حقيقية تتمتع بتصنيفات قوية على Google وخيارات خالية من الغلوتين.

ومع ذلك، عندما طلبت المزيد من الخيارات المحلية، لم يكن هناك أي شيء باستثناء مطعم غير موجود في مينيابوليس يسمى “Hello Gluten Free” – وهو ما يخلط على ما يبدو بينه وبين Heaven Gluten Free، الذي يقع على بعد 30 دقيقة من المدينة.

عندما أعطيته فرصة أخرى بصيغة معدلة، عرض “The Bachelor Farmer” بدلاً من ذلك. هذا مغلق نهائيًا وفقًا لـ Google.

صرح شيراج بانشال، المؤسس والرئيس التنفيذي لوكالة السفر Ensuite Collection، لـ BI أن المستشارين والمسافرين على حدٍ سواء قد يستخدمون الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التخطيط للعطلة، لكن الأمر لا يمكن أن يأخذك إلا حتى الآن.

وقال: “حتى في عصر التخطيط لرحلات الذكاء الاصطناعي، يظل العنصر البشري لا يمكن تعويضه على الإطلاق”. “يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقترح، لكنه لا يستطيع أن يشعر. فهو لا يعرف شعور المشي في تلك الشوارع، أو مقابلة هؤلاء المرشدين، أو الإقامة في ذلك الفندق.”

لا يزال بإمكان الناس التسوق للحصول على أسعار أرخص

ومن المفارقات أن الذكاء الاصطناعي الأمريكي قد يساعد المسافرين الذين لا يسافرون حتى على متن شركة الطيران.

وإليكم كيف يمكنني رؤية الأمر – بما في ذلك أنا: يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي الأمريكي لتبادل الأفكار حول العطلات والحصول على فكرة عامة عن أسعار رحلات الطيران. ثم تنتقل إلى Google Flights لمعرفة ما إذا كانت شركة طيران أخرى أرخص أم لا.

خذ على سبيل المثال آشفيل – تكلفة تواريخ نوفمبر هي نفسها تقريبًا في دلتا من لاغوارديا. بالنسبة لرحلة أورلاندو في ديسمبر، كان سعر شركتي JetBlue وDelta أرخص بحوالي 70 دولارًا بينما قدمتا أوقات رحلات مماثلة.

وقال متحدث باسم الشركة إن التسوق هو خيار دائمًا، لكن أداة أمريكان تبقي الأشخاص منخرطين في موقعها الإلكتروني، وهو ما تعتبره “مكسبًا” حيث يفكر الناس إلى أين يذهبون ومن يسافرون.

هناك أيضًا خطر نظري يتمثل في إمكانية استخدام الأمريكيين لمطالبات المسافر لقياس الطلب وتعديل الأسعار.

وأكد سينغ أن هذا لن يحدث: “نحن لن نذهب إلى شركائنا في الإيرادات ونقول: لقد وجدنا 500 شخص سيدفعون 500 دولار لأي وجهة، لذلك نحن بحاجة إلى تغيير الأسعار”.

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يلتزم بخصوصية البيانات والمعايير التنظيمية، وهو ما يطمئن المستخدمين الذين يشعرون بالقلق من تجاوز الخوارزميات.

“أريد أن أعرف متى لا يمنحك هذا خيارًا – هل هذا لأننا لا نسافر إلى مكان ما، أم لأن ممثلًا سيئًا دفع العارضة إلى القيام بشيء غير مقبول؟” قال. “هذا ما نقوم بجمع البيانات عنه.”