لقد عملت مع جيف بيزوس لمدة 15 عامًا، وقد خيب أمله أكبر فشل لي في أمازون. ساعدتني هذه الدروس الستة في إعادة بناء مسيرتي المهنية.

• قاد إيثان إيفانز، نائب رئيس أمازون السابق، مشروعًا فاشلًا في عام 2011 أدى إلى توقف خطط إطلاق جيف بيزوس.
• تضمن الفشل وجود عيب خطير في التصميم في ميزة “اختبار القيادة” في متجر تطبيقات أمازون.
• لقد علمت إيفانز كيفية التواصل أثناء الأزمات، وتحمل مسؤولية المشكلة، وإعادة بناء الثقة ببطء.

عملت في أمازون لمدة 15 عامًا، بدءًا من عام 2005 كمدير أول. عندما غادرت في عام 2020، كنت نائبًا للرئيس.

أكبر فشل لي كان في عام 2011 في مشروع كان جيف بيزوس يهتم به شخصيًا. أدى الفشل إلى قطع خطة بيزوس لتقديم الميزة علنًا، مما جعلني أفتقد ترقيتي وأكاد أترك الشركة. ومع ذلك، تمت ترقيتي من مدير إلى نائب الرئيس ولدي مسيرة مهنية طويلة وسعيدة.

لقد تعلمت الكثير عن التعامل مع الأزمات وإعادة بناء الثقة وكذلك الكثير عن بيزوس كقائد. لقد علمني أهمية الحفاظ على معايير عالية مع الاستعداد للتسامح والمضي قدمًا.

ها هي قصة فشلي الأكبر

عندما بدأت العمل في أمازون، تم تعييني في خدمة Prime Video وتعرضت بشكل دوري ومباشر لبيزوس.

عندما تمت ترقيتي إلى منصب مخرج، واصلت العمل مع بيزوس في إنشاء استوديوهات أمازون. طوال السنوات الست الأولى لي في الشركة، التقيت به مرة واحدة على الأقل كل ربع سنة حول أحد مشاريعي.

في عام 2010، بدأت العمل في متجر تطبيقات أمازون. لقد خططنا لميزة جديدة تسمى “اختبار القيادة”، والتي تتيح لك محاكاة أحد التطبيقات على هاتفك قبل شرائه.

كان بيزوس متحمسًا لهذه الميزة وخطط لجعلها محور إعلان إطلاقه. في ذلك الوقت، عندما أطلقت أمازون شيئًا جديدًا، كانت الشركة تستبدل الصفحة الرئيسية العادية برسالة شخصية منه تشرح العرض الجديد.

ركز “Jeff Letter” الخاص بإطلاقنا على ميزة “اختبار القيادة”. في الليلة التي سبقت الإطلاق، أطلق فريقنا المتجر الجديد.

كل شيء باستثناء ميزة “اختبار القيادة” كان يعمل بشكل جيد

لقد عملنا طوال الليل لتصحيح حالات الفشل المتقطعة، ولكن مع حلول الصباح وكان من المفترض أن يصدر الإعلان، لم تكن الميزة تعمل. في الساعة السادسة صباحًا، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من بيزوس يسألني عن سبب عدم ظهور رسالته على الصفحة الرئيسية.

قصص ذات صلة

أجبته بأننا نعمل على حل بعض المشاكل، على أمل أن يستحم، أو يذهب إلى جهاز المشي، أو يفعل أي شيء آخر ليمنحنا المزيد من الوقت. وفي غضون دقائق قليلة أجاب وسأل ما هي المشاكل؟

كل الجحيم انفجر.

استيقظ كل من نائب الرئيس ونائب الرئيس الأول فوقي وبدأا في طرح الأسئلة، وتم إرسال نسخة من المزيد والمزيد من القادة إلى سلسلة رسائل البريد الإلكتروني. وسرعان ما أدركنا أن ميزتنا بها بعض عيوب التصميم الخطيرة ولن يكون حلها سريعًا أو سهلاً.

الدروس الثلاثة الأولى التي تعلمتها كانت أثناء الأزمة، والدروس الثلاثة التالية تعلمتها بعدها.

منتصف الأزمة

الدرس الأول: التواصل بوضوح وبشكل متوقع

بدأت بإرسال تحديثات كل ساعة إلى بيزوس والقادة الآخرين، وأعمل على إعادة بناء الثقة ببطء. أوضحت كل رسالة بإيجاز موقفنا وما سنفعله في الساعة التالية، ووعد كل منهم بتحديث آخر في الساعة التالية.

الدرس الثاني: قبول المساعدة

لقد تواصل القادة الآخرون الذين واجهوا مشكلات مماثلة وعرضوا المساعدة من فرقهم، لذلك في غضون ساعتين، كان العديد من كبار المهندسين يعملون مع فريقي.

وسرعان ما اكتشفوا المشاكل وأعلنوا أن لدينا عيبًا في التصميم يحتاج إلى إعادة كتابته. كان الحل المؤقت هو التغلب على هذه المشكلة باستخدام أجهزة إضافية. بدون هذا الحل البديل، قد تمر أيام قبل أن يتم تشغيل الميزة.

الدرس الثالث: لا إطلاق طوال الليل

أصبح التخطيط للإطلاق في الصباح الباكر الذي يتطلب منا العمل طوال الليل عيبًا واضحًا. كنت بحاجة إلى أن أكون حادًا لإدارة الأزمة، وكان فريقي بحاجة إلى أن يكون قادرًا على المساعدة في الإصلاحات. لقد بدأنا بتناوب الأشخاص في منازلهم ليناموا في نوبات عمل، وتعلمنا ألا نقبل أبدًا جدول إطلاق من شأنه أن يضعنا في هذا الموقف مرة أخرى.

ومع تزايد الإرهاق أنا وفريقي، أصبح بيزوس يشعر بالإحباط بشكل متزايد. أراد الإصلاح في ذلك اليوم. أدى ذلك إلى قيام القادة الآخرين بتكثيف الضغط، وظل العبء علينا يثقل.

لقد تم إنقاذنا أخيرًا عندما تدخل مدير التكنولوجيا التنفيذي، Werner Vogels، وقال إن الفريق لا يمكنه حل هذه المشكلة في يوم واحد. التزم بيزوس الصمت بشأن رسائل البريد الإلكتروني.

خلال الأيام القليلة التالية، قمنا بتصحيح مشكلة التصميم وأعدنا كتابة الكود لحل المشكلة، ولكن مع إزالة العوائق الفنية، زادت مشاكل الإدارة.

لم يتم نشر “رسالة جيف” على الموقع مطلقًا. بحلول الوقت الذي تم فيه إصلاح كل شيء واختباره، كانت دورة الأخبار قد انتقلت، وانتهت لحظة بيزوس لإخبار عملائه عن الميزة الجديدة المثيرة.

بعد الأزمة

الدرس الرابع: تملك المشكلة

تطوع مرؤوسي المباشر لتحمل المسؤولية. المهندس الذي كتب بعض التعليمات البرمجية فعل الشيء نفسه. سعى مديري أيضًا إلى تحمل المسؤولية الشاملة. في النهاية، عرف بيزوس أن المشكلة هي فريقي ورمزي، مما يعني أنه كان عليّ أن أتحمل مسؤولية المشكلة.

لدى أمازون عملية تسمى COE (تصحيح الأخطاء)، والتي تتضمن تحقيقًا كتابيًا للأسباب الجذرية للمشكلة وخطة لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل. لقد كتبت هذا التقرير وطُلب مني مشاركته مع جميع زملائي في المنظمة. لقد كان من المحرج أن نشارك علنًا تحليلًا لأخطائنا، لكن القيام بعمل جيد فيه ساعدني على إعادة الثقة في قدرتي القيادية.

في الأسبوع الذي تلا الإطلاق، كان من المقرر أن أحضر اجتماعًا مع بيزوس حول مشروع آخر. فكرت في تخطي ذلك، لكنني قررت أنه إذا لم أتمكن من مواجهة بيزوس، فمن المحتمل أن أحزم مكتبي وأبحث عن مكان جديد للعمل.

ذهبت إلى الاجتماع.

كان بيزوس يجلس دائمًا على نفس الكرسي في غرفة الاجتماعات الخاصة به. ذهبت مبكرًا واخترت كرسيًا بجوار المكان الذي سيجلس فيه. لقد دخل وجلس بجانبي وأدار الاجتماع. ومع انتهاء الاجتماع، سألني عن حالي لأنه كان أسبوعًا صعبًا.

أظهر بيزوس تعاطفه مع تجربتي واهتمامه برفاهيتي. كان بإمكانه بسهولة أن يطلب تقرير حالة أو يتولى تكليفي بالمشاكل؛ وبدلاً من ذلك، اختار التركيز عليّ كشخص بدلاً من التركيز على أي إحباط أو فضول بشأن المشروع.

الدرس الخامس: واجه قادتك

لا تخفي. أتفهم إغراء تجنب أولئك الذين قد ينتقدونك، لكن مواجهة بيزوس طمأنتني بأنه قد تجاوز إحباطه الأولي وكان على استعداد لإعطائي الوقت لإعادة بناء الثقة.

باختصار، الذهاب إلى الاجتماع سمح لي بالبقاء في الشركة. كنت أعلم أن وظيفتي كانت على المحك، وأن كلمة واحدة من بيزوس كانت سترسلني إلى الرحيل.

الدرس السادس: إعادة بناء الثقة بصبر

كنت على وشك الترقية إلى منصب نائب الرئيس، ولكن الآن كان عليّ أن أؤكد من جديد أنني أستطيع إدارة عمل رئيسي بعناية وباستمرار. تمت ترقيتي في النهاية، لكن الأمر استغرق عامين آخرين.

تعلمت أن الثقة يمكن إعادة بنائها ولكن ذلك يستغرق وقتا.

علمني بيزوس مدى أهمية إلزام فرق العمل لديك بمعايير عالية، ولكن أيضًا الاستعداد للتسامح والمضي قدمًا. لقد اختار أن يكون لطيفًا ويتعاطف معي ويقدم لي التشجيع، مما ألهمني لقضاء بقية مسيرتي المهنية في الشركة مع أمازون.

غادرت الشركة في عام 2020، قبل أقل من عام من تنحي بيزوس، للتركيز على تدريس دروس القيادة للجيل القادم.

لم يعلق أحد ممثلي أمازون على هذه القصة عندما اتصل به موقع Business Insider.

إيثان إيفانز هو نائب رئيس أمازون متقاعد ويتمتع بخبرة تزيد عن 23 عامًا كمدير تنفيذي للأعمال.