كيف يغير الذكاء الاصطناعي الأعمال في شركات الاتصالات العملاقة، وفقًا للمسؤولين التنفيذيين في Nvidia وVerizon

• يبدو الأمر وكأن الجميع يتحدثون عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالهم.
• عمالقة الاتصالات هم فئة واحدة من الشركات التي تراهن بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي.
• ناقش المسؤولون التنفيذيون كيفية استفادة عمالقة الصناعة من الذكاء الاصطناعي في المعرض التجاري MWC Las Vegas هذا الأسبوع.

عمالقة الاتصالات هم فئة واحدة من الشركات التي تراهن بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي.

ناقش المسؤولون التنفيذيون من Nvidia وVerizon كيفية استفادة الصناعة من الذكاء الاصطناعي في جلسة رئيسية يوم الثلاثاء في المعرض التجاري للاتصالات المتنقلة المؤتمر العالمي للهواتف المحمولة لاس فيغاس.

كان المسؤولون التنفيذيون متفائلين بشأن التكنولوجيا وتحدثوا عن تأثيراتها المحتملة.

وقال روني فاسيشتا، نائب الرئيس الأول للاتصالات في شركة Nvidia: “لم يكن هناك وقت أفضل أو مثير للعمل في صناعة الاتصالات”. “سيحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في مجال الاتصالات، كما ستحدث الاتصالات ثورة في الذكاء الاصطناعي.”

وأدرج فاسيشتا بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي في شركات الاتصالات، بما في ذلك خدمة العملاء وإدارة عمليات الشبكة والمساعدين الرقميين.

وتتطلع مجموعة من شركات الاتصالات أيضًا إلى الاستفادة من فرصة الذكاء الاصطناعي من خلال تحويل مراكز البيانات إلى “مصانع الذكاء الاصطناعي”، التي توفر البنية التحتية الحاسوبية لنماذج الذكاء الاصطناعي. قال شانكار أروموغافيلو، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس شركة Verizon Global Services، إن منشأة Verizon، على سبيل المثال، تستقبل أكثر من 70 مليار نقطة بيانات يوميًا من نظامها البيئي، من أكثر من 30 ألف مصدر بيانات مختلف.

وقال فاسيشتا من Nvidia: “إن صناعة الاتصالات، بسبب كمية البيانات، وبسبب الشبكة، والدور الذي تلعبه الشبكة، لديها ميزة محددة لتكون قادرة على الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية هذه”.

وقال أروموجافيلو إن شركة Verizon تستخدم الذكاء الاصطناعي “لتخطيط شبكتنا وإنشائها وتشغيلها؛ وتقديم تجارب مختلفة للعملاء والموظفين؛ وتحسين العمليات الداخلية؛ وتعزيز الكفاءات التشغيلية”.

إحدى الطرق التي تطبق بها هذه التقنية هي استخدام رؤية الكمبيوتر AI، والتي تسمح لأجهزة الكمبيوتر بتحليل وتحديد الموضوعات في الصور ومقاطع الفيديو، لتخطيط موقع الخلية الذكي الجغرافي المكاني.

وقال: “عندما تكتشف مكان تكثيف شبكتنا والقيام بذلك بفعالية وكفاءة، فإن الذكاء الاصطناعي يساعدنا أيضًا على تحقيق تحسين الطاقة وتسهيل الصيانة التنبؤية”.

وقال أروموغافيلو إن Verizon تقوم أيضًا ببناء توأم رقمي لسلسلة التوريد مؤتمتة بالكامل، مما يساعد في مراقبة مستويات المخزون، واستخدام الذكاء الاصطناعي في تخطيط القوى العاملة.

وقال: “بناءً على الطلب التنبؤي في السوق، يمكننا معالجة مستويات التوظيف بشكل استباقي داخل قنوات التوزيع لدينا”. “ويشمل ذلك إدارة متاجرنا ومراكز الاتصال لدينا، وكذلك تحديد مكان بدء تشغيل الفنيين في هذا المجال.”

ربما يكون تطبيق الذكاء الاصطناعي الأكثر مواجهة للمستهلك هو وكيل خدمة العملاء الرقمي الذي غالبًا ما يتعرض للإساءة.

وقال أروموغافيلو: “من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي في كل خطوة قبل أن يقوم العميل بإجراء مكالمة، يمكننا تحديد المكان الذي من المحتمل أن يتصلوا بنا فيه، والتنبؤ بما قد يحتاجون إليه، وتحديد الإجراء أو العرض الأفضل التالي لهم”.

وقال إنه إذا كان العميل يحتاج إلى دعم متقدم، فإن النظام يعتمد على “إقران الوكيل الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي” لتصفح أكثر من 300 نقطة بيانات لكل مكالمة وتوجيه العميل إلى الممثل في وضع أفضل للمساعدة في حل مشكلته.

وقال أروموغافيلو إن بيانات الشركة تشير إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي تعمل: 28000 ممثل لشركة Verizon يستخدمونها، وشهدت الشركة زيادة في معدل الإجابة على الأسئلة إلى 95%، مع معدل دقة إجابة يبلغ 96%.

قال فاسيشتا من Nvidia: “إن علامة الاستفهام حول أين يساعدنا الذكاء الاصطناعي أو هل يساعدنا الذكاء الاصطناعي في صناعة الاتصالات لدينا قد تجاوزتنا الآن نوعًا ما”. “الآن يتعلق الأمر بكيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي؟”