كيف تستخدم Salesforce المدربين المهنيين من الذكاء الاصطناعي لتوظيف الموظفين داخليًا

كانت Brooke Grant تعمل كمدير تغيير في Salesforce عندما قام الوكيل المهني الداخلي للشركة بتصويرها على Slack لاقتراح دورًا مفتوحًا في تمكين المبيعات.

وقال جرانت في مقابلة مع شركة Business Insider: “قال:” هذا هو مسار حياتك المهنية “، لكن لديك أيضًا هذه المهارات القابلة للتبديل مع هذه المسارات الأخرى”.

على الرغم من أن Grant لم يكن لديها أي خبرة في المبيعات ، إلا أنها كانت تسير في المبيعات ومنظمة العفو الدولية ونجاح العملاء لبضعة أشهر قبل هذه الفرصة. وقالت إن المنصة ، التي سلطت الضوء على مهاراتها القابلة للتحويل ، أعطتها الثقة للذهاب إليها.

تلقت جرانت إخطار الركود للدور المفتوح في فبراير ، وبحلول شهر مارس ، بدأت الدور الجديد.

في حين أن العديد من الشركات تطارد مكاسب الإنتاجية ، فإن Salesforce تتبع مقاربة أوسع لاعتماد الذكاء الاصطناعي من خلال الاستثمار في الأدوات الوظيفية الداخلية من الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين على التحويل إلى الأدوار الجديدة والمهارة.

في العام الماضي ، أطلقت Salesforce Career Connect ، وهو سوق مواهب داخلي يعمل بمنظمة العفو الدولية. بمجرد أن ينشئ المستخدمون ملف تعريف ، يقوم المنصة بإصدار مهارات استنادًا إلى تاريخ وظيفتهم ويساعد الموظفين على إنشاء مسارات وظيفية مخصصة بناءً على مهاراتهم وأهدافهم ، كما قال Salesforce BI. وقالت الشركة لـ BI BI إن الأداة تساعد أيضًا على مهارات تتبع Salesforce Transing حتى تتمكن من الاستثمار في التدريب المستهدف.

يتوفر المنصة أيضًا في Slack من خلال إصدار يسمى الوكيل الوظيفي. يمكن للموظفين العودة ذهابًا وإيابًا مع الأداة للحصول على نظرة قابلة للتنفيذ على الوصول إلى أهدافهم المهنية. أخبر Salesforce BI أن الموظفين يمكنهم أن يسألوا الوكيل عن الفرص الوظيفية المفتوحة أو كيفية تطوير مهارة. توصي الأداة التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعى الدورات ، وجهات الاتصال ذات الصلة ، وفرص العمل بناءً على اهتمامات المستخدم.

ملأت Salesforce نصف أدوارها داخليًا في الربع الأول

قامت Salesforce بتجربة Career Career العام الماضي مع 1200 موظف عبر نجاح العملاء ، ونجاح الموظفين ، وفرق تكنولوجيا الأعمال. وقالت الشركة إن 74 ٪ من الموظفين كانوا نشطين على المنصة ، حيث سجلوا عدة مرات خلال الطيار لمدة ثلاثة أشهر. وقالت الشركة إن أقل من 40 ٪ من المشاركين المسجلين في الدورات والتدريبات التي تم اقتراحها لهم.

Grant ليس هو الموظف الوحيد الذي وجد نجاحًا مع مدربي Salesforce من AI. في الأشهر الثلاثة الأولى من الطيار ، تقدمت 28 ٪ من المشاركين بطلب للحصول على وظائف من خلال Career Connect ، وأكثر من 90 ٪ من الأدوار التي شغلها المشاركون تم اكتشافها باستخدام المنصة.

وقال رئيس Salesforce ورئيس المسؤولين ناتالي سكاردينو في مؤتمر صحفي إنه مع الوكيل الوظيفي ، تمكنت الشركة من ملء نصف أدوارها مع الطلبات الداخلية في الربع الأول من عام 2025.

كانت بعض موظفي التحولات الوظيفية التي قام بها موظفون غير تقليديين. أخبر لوري كاستيلو مارتينيز ، المدير التنفيذي لشركة Salesforce ، Business Insider في مقابلة أن أحد الموظفين استخدم مؤخرًا الاتصال المهني بالانتقال إلى دور الأمن السيبراني بعد قضاء 19 عامًا كمدير للبرنامج في الموارد البشرية. وقال مارتينيز إن المنصة ربط الموظف ببرنامج التوجيه مع شخص من فريق الأمن السيبراني ، مما شجعه على متابعة هذا الدور.

وقال مارتينيز “لم أفكر في الأمن السيبراني كطريق لبعض مديري برامج الموارد البشرية لدينا”.

التحضير للتحول

تدفع Salesforce هذه الجهود لأن الشركة قد شاهدت بالفعل تغييرات على القوى العاملة نتيجة لمنظمة العفو الدولية. أعلن المدير التنفيذي لشركة Salesforce Marc Benioff سابقًا عن تجميد التوظيف 2025 على المهندسين بعد زيادة إنتاجية بنسبة 30 ٪ من أدوات جديدة.

تشير البيانات الحديثة أيضًا إلى أن تحويل القوى العاملة سيتطور أكثر في السنوات القادمة. أصدرت Salesforce نتائج دراسة بحثية يوم الاثنين قامت بمسح 200 من كبار ضباط الموارد البشرية ، وكبار موظفي الموارد البشرية ، وغيرهم من قادة الموارد البشرية العالمية.

كشفت الدراسة أن CROS تتوقع إعادة نشر 23 ٪ من القوى العاملة في فرق أو أدوار جديدة في العامين المقبلين. في حين من المتوقع أن تبقى 61 ٪ من القوى العاملة في مواقعها ، من المتوقع أن تتغير الأدوار. حوالي 80 ٪ من CROS التي شملها الاستطلاع إما تخطط لإعادة تخزين الموظفين للحصول على أدوار مع فرص مستقبلية أفضل.

وقال سكارينو في بيان “يجب على كل صناعة إعادة تصميم الوظائف ، وريديو وإعادة نشر موهبة – وسيحتاج كل موظف إلى تعلم مهارات الإنسان والوكيل والتجارية الجديدة لتزدهر في ثورة العمل الرقمية”.