قد تأتي قهوة ستاربكس قريبًا مع رسائل ملهمة. اقرأ المذكرة الكاملة لتخزين الموظفين.

• تريد ستاربكس أن يضيف عمال المتجر وجوه مبتسم ورسائل ملهمة إلى أكواب.
• يشير الشرط ، الذي تم توضيحه في مذكرة ، أيضًا إلى كتابة أسماء العملاء باليد.
• إنه أحدث تغيير قادم إلى ستاربكس حيث تحاول السلسلة تحسين النتائج.

قد يأتي التقاط الصباح من Starbucks قريبًا مع شكل آخر من أشكال التحفيز مثل وجه مبتسم أو رسالة ملهمة.

تخبر سلسلة القهوة موظفي ستاربكس بكتابة رسائل للعملاء على أكواب القهوة ذات الاستخدام الواحد بدءًا من 24 فبراير ، وفقًا لمذكرة حصلت عليها Business Insider.

تتضمن المذكرة اقتراحات للموظفين ، الذين تسميهم ستاربكس “شركاء”. من بينهم: استخدم Sharpie لكتابة “تأكيد بسيط” مثل “أنت مذهل” على الكأس لمنحه لمسة شخصية.

تخبر المذكرة أيضًا الشركاء أنه يمكنهم كتابة اسم العميل – وهي عادة كانت بعقب النكات عندما قام عمال ستاربكس سابقًا بتهجئة أسماء الرعاة بشكل خاطئ على أكواب – أو استخدام “Hello مرة أخرى” لشخص يتوقف بانتظام.

“لقد أثبتت الملاحظات المكتوبة بخط اليد على أكوابنا أنها عمل بسيط ، لكنه مفيد يعزز لحظات التواصل مع عملائنا” ، كما تقول المذكرة.

على الرغم من أن الخطوة الإضافية ليست مطلوبة حتى الشهر المقبل ، إلا أنها تشجع الشركاء على البدء في القيام بذلك يوم الاثنين ، في اليوم الذي بدأت فيه الشركة في تنفيذ تغييرات مثل تراجع سياستها المفتوحة.

أكد متحدث باسم ستاربكس المذكرة وقال إن الكتابة على أكواب هي جزء من محاولة لجعل ستاربكس “مقهى ترحيبي”.

أخبر أحد شركاء ستاربكس في أحد المتجر في الجنوب BI أن التفويض يتعارض مع هدف آخر قام برايان نيكول ، الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس – بتوفير طلبات العملاء في أربع دقائق أو أقل.

وقال الشريك إن الكتابة أو الاعتماد على الكؤوس “سيكون لها تأثير معتدل إلى كبير في الأوقات بالنظر إلى كيفية تأثيرها على تسلسل المشروبات”. ورفض الشريك تحديده بالاسم ، لكن BI قد تحقق من هويته.

أشار NICCOL أولاً إلى أن على شركاء المتجر أن يكتب رسائل للعملاء على أكواب TO-GO في الخريف الماضي.

إنه أحد التغييرات العديدة في Starbucks حتى الآن تحت قيادة Niccol ، إلى جانب تقليص العروض الترويجية وطلب من زوار المتجر إجراء عملية شراء للوصول إلى الحمام أو طلب كوب مجاني من الماء.

انخفضت مبيعات ستاربكس في الولايات المتحدة وتراجع الربع الأخير عالميا. قال Niccol إنه يريد الفوز بالعملاء من خلال جعل Starbucks Stores Pleasant Placesant Linger.

هل تعمل في ستاربكس ولديك فكرة قصة لمشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل في [email protected].

اقرأ المذكرة إلى موظفي متجر ستاربكس:

توقع جديد للكتابة على أكواب

يرجى مراجعة هذا التحديث بخصوص الكتابة على الكؤوس.

24 يناير 2025

عمليات المتجر

من خلال اتصالات البيع بالتجزئة

بالنسبة لنا المشرفين على العمل التي تعمل بالشركة وما فوق

يُحذًِر

جديد

أثبتت الملاحظات المكتوبة بخط اليد على أكوابنا أنها عمل بسيط ، لكنه مفيد يعزز لحظات التواصل مع عملائنا. للبناء على ذلك ، نقوم بتحديث توقعاتنا للكتابة على أكواب. ابتداءً من 2/24 ، سيتحول التوقع إلى تضمين ملاحظة شخصية على جميع الكؤوس. نحن نشجع الشركاء على البدء في التفعيل على هذا التغيير في وقت مبكر من 1/27 لدمج هذا الروتين مع آخر مرة أخرى إلى مبادرات مقهى ستاربكس في ذلك اليوم.

سيتم تعديل الساعات المتوقعة عند الاقتضاء لتعكس هذه الإضافة إلى الإجراءات التي تبدأ بالتوقعات للأسبوع الذي يبلغ 2/24 ، وهو مرئي 2/6.

تم تحديث إجراءات المشروبات المتأثرة والطلب لتعكس هذا التوقع الجديد ، ويمكن العثور على قائمة كاملة من هذه الإجراءات المحدثة والتوصيات لتخزين Sharpies في قسم المعلومات الإضافية في نهاية هذه الرسالة.

لست متأكدا ماذا تكتب؟ يمكن للشركاء اختيار ما يلي عند الكتابة على أكواب (ضع في اعتبارك أيضًا الإرشادات المشتركة حول حرفة الاتصال في التحديث الشهري في ديسمبر):

• أضف اسم العميل
• ارسم وجهًا مبتسمًا
• اكتب تأكيدًا بسيطًا (“أنت مذهل”)
• شارك التمنيات الجيدة (“الاستيلاء على اليوم”)
• اترك “مرحبًا مرة أخرى” للمنتظمين