عملت في مجال الموارد البشرية لأكثر من 15 عامًا، مما جعلني أمًا أفضل.

لدي صوت الموارد البشرية

لدي نبرة صوت، يطلق عليها زوجي اسم “صوتي البشري”. إنها أعلى قليلاً، وأكثر حلاوة، ولها نغمة تجعلني والشخص الذي أتحدث معه مرتاحين. لقد استخدمتها مرات لا حصر لها في مواقف مشحونة عاطفياً حيث يكون الهدوء نادراً. أشبهها بالتحدث بابتسامة.

مع دخول ابني مرحلة الطفولة المبكرة، بدأت أستخدم “النبرة” بشكل متكرر. وبعد عشر سنوات من العمل في قسم الموارد البشرية، أصبح الأمر طبيعيًا سواء كنت أتعامل مع طفل غير عقلاني أو شخص بالغ عاطفي. ولا يساعد ذلك في تهدئة الطفل المتوتر فحسب، بل يساعدني أيضًا في الحفاظ على رباطة جأشي.

أنا مستمع خبير

لقد سمعت قصصًا غريبة من الموظفين. وبغض النظر عن مدى غرابة القصة، كانت وظيفتي هي الاستماع بشكل كامل إلى جانبهم من القصة.

يستطيع ابني أن يختلق بعض الأعذار الغريبة. فبدلاً من مقاطعته عندما لا يقول الحقيقة، أستمع إليه. وكثيراً ما يدرك في منتصف الحديث أن ما يقوله غير منطقي، فيتنهد، ثم تظهر الحقيقة.

إذا لم أمنحه الفرصة لشرح موقفه واتهمته بالكذب، فإن ميله الطبيعي سيكون إلى اتخاذ موقف دفاعي. عندما نجد أنفسنا في موقف دفاعي، فإننا نتمسك بموقفنا ونقاتل بقوة لتبرير موقفنا، مما يؤدي إلى المزيد من الإحباط لدى الطرفين. إن مجرد الاستماع يمكن أن يجنبنا الكثير من الصراع.

أحاول دائمًا إيجاد الحلول

كان الموظفون يأتون إليّ بانتظام بمشاكل بسيطة لحلها. وفي حين أن هناك أوقاتًا يجب أن يتدخل فيها قسم الموارد البشرية على الفور، إلا أنه في أحيان أخرى، يكون الأمر مجرد سوء فهم بسيط يمكن حله من خلال محادثة قصيرة.

عندما يأتي ابني إليّ بمشكلة ما، أسأله دائمًا عن الخطوات التي اتخذها لمعالجة المشكلة بنفسه. قد تكون المشكلة بسيطة مثل الجوع أو أكثر تعقيدًا مثل التعامل مع شخص متنمر. في النهاية، أنا هنا للتدخل إذا لزم الأمر، لكنني أريد أن يتمكن من حل المشكلة بنفسه أولاً.

يمكن أن تساعد الملاحظات شخصًا ما حقًا

كان جزء من وظيفتي هو تعليم المديرين كيفية تقديم ملاحظات فعّالة. إنه عمل دقيق، وإذا تم بشكل صحيح، يمكن أن يساعد الشخص على النمو على المستوى المهني والشخصي، ولكن إذا تم بشكل خاطئ، يمكن أن يكسر روابط الثقة والتواصل.

بغض النظر عن أعمارنا، فإننا نميل إلى سماع الانتقادات والتمسك بها بدلاً من ردود الفعل الإيجابية. إن التوازن بين تقديم ردود الفعل هو الذي يحافظ على الثقة بالنفس، بل ويعززها، مع توفير المعلومات اللازمة للنمو والتحسن.

مع ابني، أتجنب استخدام كلمات مثل “خطأ” أو “فشل”. هدفي هو مساعدته على اكتشاف ما ينجح، وإيجاد طرق لتحسين أسلوبه، وفي النهاية تنمية ثقته في المحاولة بمفرده ومعرفة متى يطلب المساعدة.

أجعله يثبت ما يريد

كان من الشائع أن يطلب الموظفون زيادات في الأجور. ومع ذلك، كان من الأقل شيوعًا أن يطلب الموظفون زيادات في الأجور مع وجود بيانات قوية تدعم سبب استحقاقهم للزيادة. أولئك الذين قدموا قضية واضحة ومقنعة كانت لديهم فرصة أكبر بكثير للحصول على زيادة في الأجور.

إن الأطفال لديهم رغبات كثيرة يصرون على أنها احتياجات. ولا يختلف ابني عنهم كثيراً، فهو يطلب مني شراء أشياء. وعادة ما تكون إجابتي أنه يستطيع استخدام ماله الخاص لتلبية رغباته. ومع ذلك، كانت هناك أوقات قدم فيها حجة قوية توضح سبب شعوره بأنه يحتاج إلى شيء ما بدلاً من مجرد رغبته فيه، مما أثر على قراري.

عندما يبلغ الخامسة من عمره، يفهم أن الإجابة أحيانًا تكون نعم وأحيانًا أخرى تكون لا، ولكن إذا استطاع تقديم أسباب صالحة تدعم قضيته، فمن المرجح أن يتلقى طلبه.

رغم أنني قررت الابتعاد عن عالم الموارد البشرية، إلا أن المهارات التي اكتسبتها لا تزال تستخدم في حياتي كل يوم تقريبًا.