سيتي تهز قيادتها بعد غرامات بقيمة 136 مليون دولار بسبب مشكلات تتعلق بجودة البيانات. مذكرة للموظفين تشرح ما تحتاج إلى معرفته.
قبل ما يقرب من أربع سنوات، تم تغريم سيتي جروب بمبلغ 400 مليون دولار بسبب سوء إدارة البيانات وضوابط المخاطر. وفي يوليو/تموز، فرضت الجهات التنظيمية غرامة على البنك بمبلغ 136 مليون دولار لفشله في إصلاح مشكلات جودة البيانات بالسرعة الكافية.
والآن، تتخذ سيتي إجراءات بإضافة قائد جديد إلى جهودها الرامية إلى إصلاح البيانات، وفقًا لمذكرة اطلع عليها موقع Business Insider. وسيشرف تيم رايان، رئيس التكنولوجيا وتمكين الأعمال، الآن على البرنامج إلى جانب أناند سيلفا، الرئيس التنفيذي للعمليات في سيتي. وسيتولى رايان الإدارة المباشرة لفريق البيانات الذي يضم 800 موظف.
وجاء في المذكرة التي وقعها رايان وسيلفا: “خلال الأشهر القليلة الماضية، أوضحنا أن جهودنا في مجال البيانات توسعت بشكل كبير عن خطتنا الأصلية مع تقدم العمل. كما أوضحنا أيضًا حاجتنا إلى تسريع تقدمنا في هذا المجال، وبالتالي، التزمنا بتخصيص موارد إضافية لذلك”.
لقد أنفقت سيتي قدرًا هائلاً من الموارد على مبادرة على مستوى الشركة لإرضاء الجهات التنظيمية. ووفقًا لتقارير الأرباح، ارتفع عدد الموظفين لبرنامج “التحول” إلى 12 ألف موظف من حوالي 3 آلاف موظف منذ عام 2021. أنفقت سيتي ما لا يقل عن 7.4 مليار دولار على هذا المسعى من عام 2021 إلى عام 2023. ويأمل البنك الآن أن تساعد الدماء الجديدة في تصحيح مسار السفينة.
وهنا القادة الجدد
انضم رايان إلى سيتي في يونيو/حزيران قادماً من برايس ووتر هاوس كوبرز حيث أدار أعمالها في الولايات المتحدة لمدة سبع سنوات. وكان من بين المرشحين لتولي منصب رئيس مجلس الإدارة العالمي وقيادة شركة الاستشارات العملاقة حتى أعلن قراره بالتقاعد في أكتوبر/تشرين الأول.
تم تعيينه لتحديث تكنولوجيا سيتي وتبسيط عملياتها. يُعرف البنك بتكنولوجيته القديمة وأنظمته المتداخلة. أحد أكبر أخطائه هو التحويل غير المقصود لـ 900 مليون دولار إلى مقرضي ريفلون بسبب التكنولوجيا القديمة.
وتتضمن المذكرة “خبرة واسعة النطاق” لدى رايان في تنفيذ مشاريع التكنولوجيا واسعة النطاق، والتي تتضمن التحول الرقمي في شركة PwC.
“إن البيانات والتكنولوجيا مرتبطتان بشكل جوهري، ويتطلب نضج واستدامة خطة تحويل البيانات لدينا أن نستفيد من التكنولوجيا بشكل أكبر”، كما جاء في المذكرة.
كما تعين سيتي أيضًا قائدًا جديدًا لإدارة مكتب البيانات الرئيسي: أشوتوش نواني، الذي كان يتولى سابقًا إدارة المخاطر المؤسسية. وسيقدم نواني تقاريره إلى رايان وسيشغل منصب رئيس مكتب البيانات المؤسسية وتحويل البيانات. وكان شريكًا في شركة PwC في لندن، حيث قاد ممارساتها الاستشارية للمخاطر المالية، قبل الانضمام إلى سيتي في عام 2021.
وجاء في المذكرة أن رئيس قسم البيانات الحالي في سيتي، جابان ميهتا، سينتقل إلى دور جديد بعد أن “ينتقل نواني إلى دوره الجديد خلال الأشهر المقبلة”. ولم يتم تحديد دوره المستقبلي.
فترة صعبة قضاها سيلفا في منصب المدير التنفيذي للعمليات
سيلفا هو أحد موظفي سيتي بنك الذين بدأوا العمل بالبنك في عام 1991 في الهند وارتقى السلم الوظيفي ليدير الخدمات المصرفية الاستهلاكية في آسيا. وفي عام 2018، انتقل من سنغافورة إلى نيويورك لإدارة البنك الاستهلاكي الأمريكي، تحت إشراف جين فريزر. وخلفها سيلفا في منصب رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية العالمية في عام 2021 عندما تم تعيينها كرئيسة تنفيذية.
تم تعيين سيلفا في منصب مدير العمليات في مارس 2023 وتم تكليفه ببرنامج التحول. وعلى الرغم من مشاركة رايان الجديدة، إلا أنه لا يزال مسؤولاً عن المبادرة المترامية الأطراف وضوابط البنك وعملياته.
في مايو/أيار الماضي، رفعت كاثلين مارتن، المديرة التنفيذية السابقة لشركة Transformation، دعوى قضائية ضد سيلفا والبنك، وكانت تعمل رئيسة مؤقتة لشركة Transformation.
وبحسب الدعوى، مارست سيلفا ضغوطا على مارتن لإخفاء معلومات من شأنها أن تجعل سيتي تبدو “سيئة” أمام مكتب مراقبة العملة. وبعد رفضها المتكرر، طُردت في سبتمبر/أيلول 2023. وتولى ميهتا منصب كبير مسؤولي البيانات في الشهر التالي.
وتنفي سيتي الاتهامات وتقدمت بدعوى مضادة في أواخر أغسطس/آب، زاعمة أن مارتن تم فصله بسبب ضعف الأداء.
