ستضيف ستاربكس “حواجز الحماية” إلى التطبيق في محاولة لتبسيط الطلب عبر الهاتف المحمول

• تريد شركة ستاربكس الحد من طلبات الهاتف المحمول الفوضوية والمعقدة.
• أعلن الرئيس التنفيذي بريان نيكول أنه سيتم قريبًا وضع حواجز الحماية “المنطقية” على تخصيصات التطبيق.
• يهدف نيكول إلى إصلاح السلسلة بعد أن أعلنت الشركة عن الربع الثالث المخيب للآمال.

ستبدأ شركة ستاربكس قريبًا في اتخاذ إجراءات صارمة ضد التخصيصات المفرطة التي يتم إجراؤها في تطبيقها حيث تهدف الشركة إلى تحسين الطلب عبر الهاتف المحمول والتجربة داخل المتجر.

وقال الرئيس التنفيذي بريان نيكول إن سلسلة القهوة ستطبق “حواجز حماية منطقية” على طلبات التطبيقات في الأشهر المقبلة كجزء من جهود الشركة لفصل عملية الاستلام عن الطلبات داخل المتجر.

أعلن رئيس تشيبوتل السابق هذا الإعلان خلال مكالمة أرباح الربع الثالث “المخيبة للآمال” يوم الأربعاء. انضم نيكول إلى ستاربكس في سبتمبر وتم تكليفه بإصلاح السلسلة المتعثرة.

وقال نيكول إن تطبيق الشركة يقدم حاليًا “جميع أنواع التخصيص” على الأطعمة والمشروبات، مما يعقد عملية الطلب للعملاء ويحفزهم على إنشاء مشروبات معقدة يصعب على خبراء صناعة القهوة تنفيذها.

وأضاف: “أعتقد أيضًا أن لدينا بعض هندسة التسعير المرتبطة بدرابزين الحماية لضمان عدم وجود مفاجآت لأي شخص بصراحة بشأن سعر ما بنوه للتو”.

وقال إن طلبات الهاتف المحمول تشكل أكثر من 30٪ من المعاملات في متاجر ستاربكس. وأضاف نيكول أن أوقات الانتظار الأطول من المتوقع والمقاهي المزدحمة أدت إلى إحباط بعض العملاء من تجربة ستاربكس.

وقال نيكول إن الشركة تعطي الأولوية أيضًا لخوارزمية تسلسل جديدة تتيح أوقات استلام دقيقة لطلبات الهاتف المحمول لتجنب إرباك المقاهي.