ستدفع أمازون 2.5 مليار دولار لتسوية المطالبات حول الممارسات الرئيسية الخادعة

وافقت Amazon على دفع 2.5 مليار دولار لتسوية المطالبات بأنها ضللت العملاء عن عمد لتجديد اشتراكاتهم الرئيسية بعد أن كشف تحقيق من Insider Business عن أن المديرين التنفيذيين يعرفون مدى إرباك عملية الإلغاء ورفع المقترحات لإصلاحها.

أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية عن التسوية “لكسر الرقم القياسي” يوم الخميس ، والتي تتضمن التزامًا من Amazon بدفع 1.5 مليار دولار من المبالغ المستردة للعملاء المتأثرين وإجراء تغييرات على عملية الإلغاء الأولية. الغرامة الإضافية التي تبلغ قيمتها مليار دولار هي “الأكبر في حالة تنطوي على انتهاك لقاعدة FTC”.

جاءت التسوية بعد أيام قليلة من بدء محاكمة أمازون في سياتل.

نبعت بدلة FTC من التقارير السابقة للمنزلات التجارية التي وجدت كانت الأمازون على دراية داخلية أن مستخدميها وجدوا عملية الإلغاء الأولية شاقة ومربكة وقرروا عدم تنفيذ الحلول المقترحة.

كشفت مستندات الأمازون الداخلية التي حصلت عليها Business Insider أن مشروعًا داخليًا لتطوير عملية مرسومة للإلغاء الرئيسي كان يسمى “Iliad” بعد قصيدة Homer Epic.

أظهرت الوثائق الداخلية أنه بعد إطلاق البرنامج ، انخفضت الإلغاء بنسبة 14 ٪ في عام 2017.

“من المناسب أن أمازون سميت هذه العملية” Iliad “، والتي تشير إلى ملحمة هوميروس حول حرب طروادة الطويلة الشاقة” ، كتبت لجنة التجارة الفيدرالية في إحدى ملفاتها في المحكمة في القضية. “صمم Amazon عملية إلغاء الإلياذة (‘Iliad Flow’) لتكون متاهة.”

في بيان ، قالت أمازون ، التي لم تعترف بالخطأ في تسويتها مع FTC ، إن مسؤوليها التنفيذيين “تابعوا القانون دائمًا”.

وقال مارك بلافكين المتحدث باسم أمازون في بيان “أما أمازون ومديرونا التنفيذيون اتبعنا دائمًا القانون وتتيح لنا هذه التسوية المضي قدمًا والتركيز على الابتكار للعملاء”.

وأضاف المتحدث “نحن نعمل بجد بشكل لا يصدق لتوضيح الأمر وبسيط للعملاء للتسجيل أو إلغاء عضويتهم الرئيسية ، وتقديم قيمة كبيرة للملايين من أعضاء البرايم المخلصين في جميع أنحاء العالم”. “سنستمر في القيام بذلك ، ونتطلع إلى ما سنقدمه لأعضاء Prime في السنوات القادمة.”

تتطلب تسوية “كسر السجلات” أمازون لإجراء تغييرات على عملية الإلغاء الأولية

في يوم الخميس ، وافق FTC على الأمازون بقيمة 2.5 مليار دولار على الدفع كتسوية “لكسر القياسي”.

وقال أندرو ن. فيرغسون ، رئيس لجنة التجارة الفيدرالية في بيان “اليوم ، حققت FTC Trump-Vance تاريخًا وحصلت على فوز هائل ، لملايين الأميركيين الذين سئموا من الاشتراكات الخادعة التي تشعر بأنها مستحيلة الإلغاء”.

انخفضت أسهم Amazon قليلاً بعد الإعلان غير المتوقع. يبلغ الحد الأقصى لسوق Amazon 2.25 تريليون دولار ، مما يعني أن التسوية أقل من 0.1 ٪ من القيمة الإجمالية للشركة.

وقالت FTC إن مبلغ 1.5 مليار دولار من المبالغ المستردة من العملاء يتأثرون بـ 35 مليون مستهلك. وفقًا للوكالة ، فهي ثاني أعلى جائزة استعادة حصلت عليها FTC.

كجزء من التسوية ، يجب على Amazon إنشاء “طريقة سهلة للمستهلكين لإلغاء Prime” ، قال FTC. لم يعد بإمكان الشركة أيضًا الحصول على زر يقول “لا ، لا أريد الشحن المجاني”. يجب أن تدفع Amazon أيضًا مقابل مراقبة مستقلة من الطرف الثالث لضمان امتثالها لشروط التسوية.

رفعت شركة FTC دعوى قضائية ضد Amazon لأول مرة في عام 2023. ووفقًا للدعوى القضائية ، انتهكت Amazon قانون الثقة في المتسوقين عبر الإنترنت ، والذي حظر ممارسات المبيعات الخادعة عبر الإنترنت. في ملفات المحكمة ، استشهدت FTC بإبلاغ Business Insider وقالت إنها كانت لها دليل على أن المديرين التنفيذيين في Amazon كانوا على دراية بمدى إرباك عملية الإلغاء الأولية ولم يعالج هذه القضية.

وقال فيرغسون في بيان “أظهرت الأدلة أن أمازون استخدمت مصائد الاشتراك المتطورة المصممة لمعالجة المستهلكين للتسجيل في البرايم ، ثم جعلت من الصعب للغاية على المستهلكين إنهاء اشتراكهم”.

انتقدت رئيسة FTC السابقة لين خان ، التي قادت الوكالة خلال إدارة بايدن ، قرار تسوية القضية.

“بعد يومين من المحاكمة ، أعلنت FTC أنها قامت بتسوية جميع التهم ، وإنقاذ أمازون من المحتمل أن تكون مسؤولة عن انتهاك القانون والسماح له بالخروج ،” كتب خان على X.

صوت جميع مفوضي FTC الجمهوريين الثلاثة ، بما في ذلك فيرغسون ، لصالح التسوية. في وقت سابق من هذا العام ، أطلق الرئيس دونالد ترامب اثنين من المفوضين الديمقراطيين. لقد تحدى كلا المفوضين إزالتهما. في يوم الاثنين ، قضت المحكمة العليا بأن ترامب يمكنه مفوضة الإطفاء ريبيكا كيلي سلاوتر بينما تعتبر قضيتها.