داخل طفرة الذكاء الاصطناعى التي تحول كيف يعمل الاستشاريون في McKinsey و BCG و Deloitte

لم يمض وقت طويل على أن يكون المستشارون الشباب في McKinsey & Company يتجولون في التقارير لضمان توافقهم مع أسلوب كتابة الشركة.

الآن ، عامل الذكاء الاصطناعي يسمى “نغمة الصوت” يفعل ذلك.

في Boston Consulting Group ، يستخدم الاستشاريون الآن أداة تسمى Deckster لتقليل الوقت الذي يقضون فيه شرائح PowerPoint للتلميع. في Ernst & Young ، بدلاً من الاتصال بشركات الرواتب ، يمكن للمستشارين أن يطلبوا من chatbot شرحهم انزلاق الدفع.

الشركات الاستشارية هي من بين المبكر قادة جنون الذكاء الاصطناعي. إنهم يساعدون الشركات الأخرى في تدريب الموظفين ، وتطوير أدوات جديدة ، وتنظيم التكنولوجيا.

كما أنهم يختبرون الذكاء الاصطناعي الداخلي ، وفي غضون العامين الماضيين فقط ، كشفوا عن مجموعة جديدة من الدردشة والوكلاء والتطبيقات التي غيرت بسرعة وهدوء كيفية قيام المستشارين بعملهم.

تبنى ماكينزي نهج Chatgpt للمحادثة

في McKinsey ، يستخدم الاستشاريون chatbot من الذكاء الاصطناعي في المنزل يسمى Lilli. وقالت الشركة لـ BI أن مجموعة الشركة من الملكية الفكرية التي تمتد إلى 100 عام وأكثر من 100000 وثيقة ومقابلات كاملة.

يقوم المستخدمون بإدخال طلباتهم إلى Lilli ، التي تجمع النقاط الرئيسية ، تحدد خمس إلى سبعة قطع محتوى داخلي ذي صلة ، وتشير إلى المستخدمين إلى الخبراء المناسبين داخل الشركة. يمكن للمستخدمين اختيار استفسارات الإجابة على مستودع المعرفة الداخلية للشركة أو المصادر الخارجية.

لقد انفجر استخدام ليلي في الشركة منذ طرحه لأول مرة في عام 2023. يستخدم أكثر من 70 ٪ من موظفي الشركة البالغ عددهم 45000 موظف الأداة. أولئك الذين يستخدمونها يتحولون إليها حوالي 17 مرة في الأسبوع.

عندما أطلق McKinsey لأول مرة ليلي ، عانى الموظفون من ما تسميه الشركة “القلق الفوري” أو عدم اليقين بشأن ما يسأل الروبوت. لكنها وجدت أن ساعة واحدة فقط من التدريب تحسن مشاركة الموظفين. وقال Zurkiya إن الأداة قد تطورت أيضًا منذ إطلاقها. لم يتم تصميمه في البداية لتحليل PowerPoints ، حيث توجد معظم معرفة الشركة.

الآن ، أخبر McKinsey Consultants BI أنهم يستخدمونها للبحث ، وتلخيص الوثائق ، وتحليل البيانات ، وعصف ذهني. في دراسة حالة نشرت على موقعها على الإنترنت ، ذكرت الشركة أن العمال أنقذوا 30 ٪ من وقتهم باستخدام ليلي.

وقالت زوركيا ، التي تصف نفسها بأنها “واحدة من المستخدمين الثقيلين لليلي” ، إنها تستخدمها في كثير من الأحيان مع فرق لتحديد النهج الصحيح لحل مشاكل العملاء. وقالت: “لدينا منظمة العفو الدولية تقريبًا في الغرفة معنا لأننا نقول غالبًا ، أوه ، ما الذي تعتقده ليلي”.

أخبر الشركاء في McKinsey BI أن الشركة تقوم بتطوير منتجات الذكاء الاصطناعى لسنوات. في عام 2015 ، استحوذت على شركة تحليلات وتصميم للبيانات ، QuantumBlack ، التي تعمل الآن بصفتها ذراع McKinsey's AI Consulting Arm. توظف 7000 خبير تقني في 50 دولة.

وقال بن إلينكويج ، الشريك البارز ، “حوالي 40 ٪ من العمل الذي نقوم به. يقوم McKinsey ببناء حلول AI توليدية للعملاء من خلال “نظام بيئي” من التحالفات مع 19 شركة منظمة العفو الدولية ، بما في ذلك Microsoft و Google و Novidia و Nvidia ، وأكملت أكثر من 400 مشروع Genai للعملاء.

وقال زوركيا إن شعبية chatgpt تبلورت قيمة أداة المحادثة. وقالت: “لم يكن هناك تحول كبير في استراتيجيتنا ، بمعنى أننا قمنا بالفعل بتطوير الكثير من الأدوات داخليًا. إنها مجرد هذه الأدوات أصبحت الآن ، سنقول أسرع ، في تقديم قيمة بفضل واجهة المستخدم الطبيعية”.

لا يستطيع استشاري McKinsey الوصول إلى ChatGPT.

Lilli هي مجرد واحدة من عدة أدوات AI تغيير العمل داخل الشركة. وقال Zurkiya إن تقنية الذكاء الاصطناعى يتم نشرها على ثلاثة مستويات. على المستوى الفردي ، تتيح المنصة للاستشاريين بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بهم – التكنولوجيا التي ، من بين أشياء أخرى ، يمكنها حل المشكلات وتنفيذ المهام بشكل مستقل. ثم ، هناك المزيد من الأدوات الخاصة بالمجال. يمكن للوكلاء في ممارسة علوم الحياة ، حيث يعمل Zurkiya ، مساعدة الاستشاريين على الوصول إلى الشركات المحددة في القطاع. هناك أيضًا أدوات على مستوى الشركة ، مثل الأدوات الجديدة لحجز الاجتماعات والسفر.

تطبق الشركة أيضًا الدروس من بناء Lilli إلى مشاريع العميل الجديدة ، وتطوير أدوات مماثلة تناسب احتياجاتها.

على الرغم من الضجيج حول أدوات Genai ، لا يبدو أن الاستشاريين قلقين من أن وظائفهم يمكن أن تتعرض للتهديد نتيجة لذلك. وصف المعلقون على تطبيق FishBowl المجهول الشبكي الذي يعمل في McKinsey أدواته بأنها “وظيفية بدرجة كافية” والأفضل لـ “قضايا المخاطر المنخفضة للغاية”.

BCG تريد منظمة العفو الدولية “زيادة الفرح” في العمل

على مدار العامين الماضيين ، دفعت BCG لتدريب موظفيها في الذكاء الاصطناعي.

في عام 2023 ، كشفت الشركة عن ChatGpt Enterprise لجميع موظفيها بموجب الولادة بأن جميع البيانات ستبقى تحت سيطرتها. منذ ذلك الحين ، قام موظف الشركة البالغ عددهم 33000 موظف ببناء أكثر من 18000 من GPTs مخصصة-إصدارات مصممة خصيصًا من chatgpt-للاستخدامات الداخلية من تلخيص المستندات إلى إنشاء ردود البريد الإلكتروني التلقائية للإجابة على الأسئلة الخاصة بالموارد البشرية.

قامت شركة BCG أيضًا بتطوير ثمانية أو تسعة أدوات من الذكاء الاصطناعي الداخلي ، Scott Wilder ، الشريك والمدير الإداري ، لـ BI.

وقال ويلدر إن إحدى الأدوات التي استثمرتها بشكل كبير هي ديستستر ، محررة عرض الشرائح. تم تدريبه على 800 إلى 900 قالب شرائح ويساعد الاستشاريين على إنشاء عروض تقديمية بسرعة. قال ويلدر إن إحدى ميزات Deckster الأكثر شعبية هي زر “مراجعة هذا” ، والذي يساعد الاستشاريين المبتدئين من خلال تصنيف الشرائح بناءً على أفضل الممارسات التي يستخدمها المديرون والقادة المتوسطون. وقال ويلدر إن حوالي 40 ٪ من الزملاء يستخدمون Decster Weekly.

أصبحت الأداة شائعة جدًا لدرجة أن بعض مستشاروها يشعرون بالقلق من الأمن الوظيفي. “BCG الأشخاص الذين جربوا Decster: ما مدى قلقنا بشأن وظائفنا؟ هل يخلق بالفعل إنتاجية رائدة لن يكون هناك المزيد من الأشخاص الصغار لن يكونوا بحاجة إلى حد كبير؟” كتب أحد المستشارين على حوض السمك العام الماضي.

واحدة من أكثر الأدوات التجريبية التي كشفت عنها BCG هي جين ، وهو chatbot المحادثة. ال الروبوت هو بنيت على قمة GPT-4O من قبل Elevenlabs والرياضة صوت روبوتية عن قصد.

وقال جين عن صوته خلال صوتي BCG في ديسمبر 2023: “إنه خيار متعمد ، تذكير دقيق بأنني منظمة العفو الدولية ، وليس إنسانًا.

أوضحت جين أيضًا أن قاعدة معارفها “مبنية من مجموعة واسعة من أفضل تفكير في BCG على Genai ، والتي تتشكل من خلال محادثات مع خبراء الصناعة والمقالات والدراسات البحثية.”

وقالت الشركة إن الروبوت مصمم ليكون “شريك محادثة”. لقد استخدم المستشارون ذلك في العصف الذهني ، واستضافة البودكاست ، والمظاهرات الحية ، وحتى أنهم يفكرون في استخدامه لمقابلة الشركاء لإنشاء محتوى للشركة. يمكن للفرق تغيير “درجة حرارة” الروبوت للتحكم في نغمة ردودها.

لدى BCG أيضًا منصة داخلية لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعى في اختبار بيتا.

وسط روايات قاتمة عن تسريح العمال والروبوتات القادمة للوظائف ، قالت وايلدر إن أطروحة الشركة حول الذكاء الاصطناعي متفائل. وقال “سوف نقول إن هدفنا هو إخراج الكدح وزيادة الفرح”. ويقدر الشركة أن الموظفين يعيدون استثمار حوالي 70 ٪ من الوقت الذي يوفرونه في “أنشطة ذات قيمة أعلى”.

لكن هذه المدخرات الزمنية تعني أيضًا أن التوقعات على الاستشاريين في حالة تدفق. لم يغير BCG كيف يقيم الأداء الآن بعد أن يعتمد كثيرًا على أدوات Genai. ومع ذلك ، قال متحدث باسم الشركة لـ BI إنه “يفكر في التفكير في الدور الذي يلعبونه لأن هذه التقنيات تصبح أكثر مناسبة لكيفية عملنا”.

Deloitte و KPMG و PwC ترى الوعد في وكلاء الذكاء الاصطناعي

في Deloitte ، يبدو أن الذكاء الاصطناعى التوليدي منظم بشكل أكثر إحكاما. من ناحية ، يتم حظر Chatgpt من النظام الداخلي للشركة ، كما قال ثلاثة مستشارين لـ BI.

وقال أندرو سوتون ، كبير المستشارين الاستشاريين في الشركة ، “أعتقد أن ما يحاولون حقًا تجنبه هنا هو المحللون أو مجرد نسيان الأشخاص الذين يضعون شيئًا مثل بيانات العميل في أداة AI التوليدية”. قال سوتون ، الذي يبني أدوات منظمة العفو الدولية الداخلية للاستشاريين الآخرين في الشركة ، إنه يتعين عليهم تطويرها في بيئات آمنة لمنع تسرب البيانات.

وقال “إذا كنا نستخدم أداة تأتي من شيء مثل Openai ، فلدينا اتصالات وعقود خاصة معهم”. “كمية البيروقراطية ، كل تلك الأشياء ، التي يتعين علينا أن نمر بها مجنونة.”

لدى الشركة بديلها الخاص ChatGpt الذي يسمى Sidekick ، ​​والذي يأتي مع إخلاء مسؤولية لا يُسمح للموظفين باستخدامه فقط في العمل غير العبير. أخبر Deloitte Consultants BI أنهم يستخدمونها لتلخيص المستندات ، العصف الذهني ، تحرير رسائل البريد الإلكتروني ، والترميز.

استثمرت Deloitte مليارات الدولارات في الذكاء الاصطناعي. في مارس ، كشفت النقاب عن Zora AI ، أسطول جديد من عملاء الذكاء الاصطناعى. تقول الشركة إنها مدربة على مواضيع محددة – مثل التمويل أو التسويق – ومصممة للتفكير مثل البشر. في العام الماضي ، وسعت منصة التسليم الرقمية ، تصعد ، مع إمكانيات الذكاء الاصطناعي.

علنًا ، ارتفعت قيادة الشركة أيضًا حول التكنولوجيا. في مؤتمر GTC التابع لشركة NVIDIA في مارس ، اعترف مدير ديلويت جيليان وانر ، الذي يقود تنمية موظفي الذكاء الاصطناعى في الشركة ، أن الصناعة الاستشارية “تعطلت” وسط تحولات منظمة العفو الدولية. أخبر جيم روان ، رئيس منظمة العفو الدولية في Deloitte ، سابقًا BI أن كبار المديرين يجب أن يستخدموا الذكاء الاصطناعي لإظهار فعاليتها ومنح الموظفين وقتًا لاستكشاف التكنولوجيا.

في بيان حديث لـ BI ، قال روان: “نعتقد أن الذكاء الاصطناعي تقوم بتحويل جميع الصناعات ، بما في ذلك نماذج الأعمال الجديدة وطرق العمل ، والمساعدة في الكشف عن مصادر جديدة لنمو الأعمال والابتكار”.

تتبع KPMG مقاربة ذات شقين لتبني الذكاء الاصطناعي ، وفقًا لرئيسها للنظم الإيكولوجية ، تود لوهر. وقال لوهر لـ BI: “أنا معجب كبير بأعلى أسفل وأعلى”. “من الصعب حقًا معرفة ما الذي يقوم به مئات الآلاف من الأشخاص في المنظمة يومًا بعد يوم. ولكن من خلال منحهم التكنولوجيا والسماح لهم باستخدامها ، فإنهم يتوصلون إلى طرق أفضل وأكثر إبداعًا من أي منهجية من أعلى إلى أسفل.”

وقال إن الناس كانوا في حيرة من أمرهم حول كيفية استخدام Genai عندما بدأت الشركة في طرح التكنولوجيا قبل عامين.

وقال لوهر: “أسميها معالجة كرسي دوارة. من الصعب حقًا بالنسبة للأشخاص الذين يقومون بمهام – في بعض الحالات – عقودًا لوقف ما يفعلونه”. منذ ذلك الحين ، قامت الشركة بحصد البيانات حول كيفية قيام الموظفين بدفع الذكاء الاصطناعي. وقال لوه إنه يستخدم هذه المعلومات لإنشاء أدوات جديدة ، لنفسها والعملاء ، من خلال الجيل المعزز للاسترجاع – وهي تقنية لتعزيز خصوصية ودقة نماذج اللغة الكبيرة – ومصادر البيانات المفتوحة.

نظرًا لأن الشركات الاستشارية تطور أدوات أكثر تطوراً ، مثل المنصات للوكلاء ، فقد أدركوا أنها بحاجة إلى مراكز لمركزها. وقعت KPMG اتفاقية مع Google Cloud هذا الشهر لشراء تراخيص للوكلاء – منصة جديدة تدمج وكلاء الذكاء الاصطناعى مع بيانات الشركة – لقوتها العاملة في الولايات المتحدة.

كشفت Deloitte مؤخرًا عن Agent2agent ، وهي منصة جديدة لتحسين التشغيل البيني بين الوكلاء. إنه أكبر تعاون للشركة مع Google Cloud و Servicenow.

كشفت PWC النقاب عن منصة مماثلة ، تسمى Agent OS ، الشهر الماضي. إنها تساعد على مركزية وكلاء العملاء ، وأكثر من 250 منها داخلية قامت ببنائها خلال الـ 18 شهرًا الماضية. وقال مات وود ، موظف التكنولوجيا والابتكار العالمية والابتكار الأمريكية في PWC ، لـ BI:

بعد تعويذة جافة بعد الولادة التي كافحت فيها العديد من شركات الاستشارات مع تسريح العمال ، والعقود المفقودة ، ومبادرات خفض التكاليف ، فإن الذكاء الاصطناعى التوليدي هو شيء من النور في نهاية النفق-حتى مع آخر تدقيق من واشنطن.

وقال وود: “رهاني هو أنه مع توفر المزيد من الوكلاء ، لن ترى المنظمات فقط الكفاءة ، بل النمو”. “وسيسمح لهم هذا النمو بمضاعفة ما هو يعمل وسيؤدي إلى منظمات أكبر ، وليس منظمات أصغر.”