- ستاربكس في منتصف جهد التحول.
- تجري سلسلة القهوة تغييرات، بما في ذلك بعض التغييرات في وقت لاحق من هذا الشهر، بهدف تحسين المبيعات.
- فيما يلي أكبر التحولات، بدءًا من المزيد من عمليات إعادة التعبئة المجانية وحتى نهاية سياسة الباب المفتوح لستاربكس.
تبدأ ستاربكس عام 2025 ببعض التغييرات الكبيرة.
تولى براين نيكول، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Chipotle، رئاسة سلسلة القهوة في سبتمبر. ومنذ ذلك الحين، أعلنت ستاربكس عن سلسلة من التحولات التي تهدف إلى حث العملاء على طلب المشروبات والطعام مرة أخرى.
وتأتي محاولة التحول في الوقت الذي انخفضت فيه مبيعات ستاربكس، سواء في الولايات المتحدة أو على مستوى العالم، خلال الربع الرابع.
فيما يلي أكبر التغييرات التي أعلنتها ستاربكس خلال الأشهر القليلة الماضية:
سوف تتطلب ستاربكس عملية شراء للتسكع
سيتعين على زوار ستاربكس طلب شيء ما أو التواجد مع شخص يفعله من أجل قضاء الوقت في أحد متاجر السلسلة، بدءًا من 27 يناير.
وأكدت سلسلة القهوة التغيير في 13 يناير. وهو يحل محل سياسة الباب المفتوح السابقة، التي طبقتها ستاربكس بعد اعتقال رجلين أسودين في عام 2018 بعد أن طلب أحدهما استخدام الحمام في أحد متاجر فيلادلفيا دون شراء أي شيء.
وقال متحدث باسم ستاربكس لـBusiness Insider إن السياسة الجديدة، وهي جزء من “قواعد سلوك المقاهي”، تهدف إلى “إعطاء الأولوية لعملائنا الذين يدفعون الثمن والذين يرغبون في الجلوس والاستمتاع بمقاهينا أو يحتاجون إلى استخدام الحمامات أثناء زيارتهم”.
تقدم ستاربكس عبوات مجانية لمزيد من العملاء
تغيير آخر يدخل حيز التنفيذ في 27 يناير سيسمح لجميع عملاء ستاربكس، وليس فقط أعضاء برنامج مكافآت السلسلة، بالحصول على عبوات مجانية للعديد من أنواع القهوة والشاي المخمرة.
يمكن للعملاء الحصول عليها باستخدام كوب نظيف خاص بهم وقابل لإعادة الاستخدام أو كوب سيراميك داخلي توفره السلسلة. وعليهم أيضًا طلب مشروباتهم من المتجر، ولا تتوفر إعادة التعبئة إلا للمشروب خلال زيارة واحدة.
تعود حانات البهارات ذاتية الخدمة من ستاربكس
قالت ستاربكس العام الماضي إنها ستعيد ألواح البهارات ذاتية الخدمة في أوائل عام 2025.
ويعني التغيير أنه سيتعين على العملاء إضافة الحليب والسكر والتوابل الأخرى إلى مشروباتهم بدلاً من الاعتماد على صانعي القهوة للقيام بذلك خلف المنضدة. وقال نيكول في مكالمة هاتفية للأرباح في أكتوبر / تشرين الأول، إن ذلك سيختصر الوقت الذي يستغرقه خبراء صناعة القهوة لتقديم أكواب القهوة الساخنة.
يحصل أعضاء برنامج المكافآت على عدد أقل من العروض الترويجية من خلال التطبيق
يبدو أن أيام عروض Frappuccino الوفيرة التي توفر قطعة واحدة واحصل على الأخرى مجانًا قد انتهت.
ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال في أكتوبر أن شركة ستاربكس قلصت عدد العروض الترويجية التي قدمتها للأعضاء من خلال تطبيقها. وذكرت الصحيفة في ذلك الوقت أن هذا جزء من حملة لجعل سلسلة المقاهي تبدو أكثر راقية.
تم الترحيب بهذا التغيير من قبل بعض خبراء صناعة القهوة، الذين قالوا سابقًا إنهم يشعرون بالإرهاق عندما استخدم العملاء تطبيق ستاربكس للهاتف المحمول لطلب مشروبات متعددة في وقت واحد، بما في ذلك من خلال صفقات مثل أربعة مشروبات مقابل 20 دولارًا.
هل تعمل في ستاربكس ولديك فكرة لقصة تريد مشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل على [email protected].
