قد يكون التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي هو الاتجاه السائد.
وفي يوم الثلاثاء، أعلنت شركة Walmart، أكبر متاجر التجزئة في البلاد، عن شراكة مع OpenAI لإحداث تغيير جذري في تجربة التجارة الإلكترونية. يمكن للمتسوقين الآن إجراء عمليات شراء مباشرة من Walmart من خلال تطبيق ChatGPT وتخطيط مشترياتهم وفقًا لوجباتهم واحتياجاتهم الفردية.
وقال دوج ماكميلون، الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت، في بيان: “لسنوات عديدة حتى الآن، كانت تجارب التسوق في التجارة الإلكترونية تتألف من شريط بحث وقائمة طويلة من ردود العناصر”. “هذا على وشك التغيير.”
وتمثل هذه الخطوة توسعًا في شراكة Walmart مع OpenAI، والتي ركزت حتى الآن على المزيد من الاستخدام الداخلي لأدوات شركة الذكاء الاصطناعي. أطلقت Walmart برنامجًا جديدًا للتدريب على مهارات الذكاء الاصطناعي للموظفين هذا الصيف، وفي الشهر الماضي، أطلقت إمكانية الوصول إلى ChatGPT على مستوى المؤسسات للعاملين في Sam’s Club.
في الوقت نفسه، تعمل Walmart على تطوير جيشها الداخلي من عملاء الذكاء الاصطناعي، مثل مساعد الذكاء الاصطناعي Sparky، الذي يؤدي بعض المهام نفسها التي تؤديها منتجات OpenAI.
ومع ذلك، عندما سئل عما إذا كان لديه تفضيل للمتسوقين الذين يستخدمون أدوات Walmart أو تلك التي تصنعها شركة أخرى، قال الرئيس التنفيذي لشركة Walmart US جون فورنر الشهر الماضي إنه مهتم فقط بتسهيل عملية الشراء على المتسوقين من Walmart.
وقال: “نريد أن نتأكد من أننا نبني المرونة التي يمكنك من خلالها التسوق كيفما تريد”. “سواء كان ذلك من سوقنا – سواء كان ذلك من خلال الاستلام أو التسليم أو من متاجرنا – فأنا بحاجة للتأكد من أننا موجودون فقط لإعدادك بالطريقة التي تريد أن يتم تقديمك بها.”
قال العديد من محللي التجزئة إن هذه الشراكة هي طريقة أخرى تتقدم بها Walmart في المنافسة عندما يتعلق الأمر بدمج الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها.
وقال ديفيد بيلينجر المحلل في ميزوهو في مذكرة “نعتبر ذلك خطوة كبيرة للأمام في تبني وتسريع التجارة بالوكالة على نطاق أوسع.” “من الواضح أن Walmart تتقدم على المنحنى هنا، بينما كان الآخرون بطيئين في التكيف أو حتى بذلوا جهودًا لحظر برامج زحف الويب التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.”
يشير التسوق الوكيل إلى نموذج جديد للتجارة الإلكترونية حيث يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع عمليات البحث عن المنتجات والمقارنات وحتى المشتريات الخاصة بالمستهلكين. يمكن للمتسوق إدخال استفسارات مثل نوع الحبوب المراد شراؤها بناءً على النكهة المفضلة لديه، وقد يقوم الوكيل بإصدار قائمة من التوصيات، ثم يقوم بإجراء عملية الشراء نيابة عن العميل.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يُظهر إعلان الثلاثاء أيضًا أن التسوق بمساعدة الذكاء الاصطناعي يتشكل ليكون أكثر من مجرد مرحلة عابرة.
في سبتمبر، توغل ChatGPT أيضًا في سوق البيع بالتجزئة من خلال الشراكة مع Stripe لإنشاء زر “الخروج الفوري”، حيث يمكن للمستخدمين شراء عنصر مباشرة في الدردشة. عادةً ما يتعين على التجار دفع رسوم رمزية مقابل هذه الميزة، وليس من الواضح كيف تعمل الخوارزمية عندما يتعلق الأمر بتوصيات التسوق للمستخدمين. لقد تم بالفعل اعتماد هذا الطرح من قبل بائعي Etsy في الولايات المتحدة لبعض عمليات شراء العناصر الفردية.
إن فتح البيع بالتجزئة لطريقة جديدة تمامًا للتسوق يأتي أيضًا مع تحكم أقل في القوائم وحركة المرور، وهي مخاطر كانت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة أمازون مترددة في تحملها. في حين ضاعفت شركتي Walmart وTarget تسوق الوكلاء من خلال شراكات خارجية مثل ChatGPT، قامت أمازون بتقييد الوصول المفتوح إلى قوائم منتجاتها، ولا تظهر معظم منتجاتها باستمرار على روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي.
وفي الوقت نفسه، تعمل أمازون على استخدام أداة الذكاء الاصطناعي الداخلية الخاصة بها والتي تسمى Rufus، والتي تم تضمينها في شريط بحث أمازون وتعمل كمساعد للتسوق. وهي غير قادرة حاليًا على التسوق مباشرة للمستهلكين، لكنها تحمي أعمال أمازون الإعلانية البالغة قيمتها 56 مليار دولار، والتي تعتمد على حركة المتسوقين الذين يزورون موقعها وليس التسوق من خلال روبوت الدردشة الخارجي.
مع تدفق 50 مليون استفسار متعلق بالتسوق عبر ChatGPT يوميًا، سيكون موسم العطلات هذا بمثابة اختبار لما إذا كان تسوق الوكلاء يمكنه حقًا زيادة مبيعات Walmart.
وقال فورنر في تصريحات الشهر الماضي: “مازلنا نتعلم كيف ستسير هذه الاستراتيجيات”. “لا أعتقد أننا نعرف حتى الآن أين سينتهي الأمر، لكننا نعلم أن العمل الذي نقوم به مع وكيلنا، سباركي، هو مكان رائع للبدء.”
يمكنك الآن إضافة ChatGPT إلى تلك القائمة.