- علمت شركة Shopify الموظفين في مؤسسة دعم العملاء الخاصة بها.
- خضع هذا القسم من الشركة لتجديدات متعددة من عمليات التسريح الأصغر والهدوء منذ عام 2022.
- تستمر شركة منصة التجارة الإلكترونية في توظيف موظفي دعم العملاء لجهة خارجية.
قامت Shopify بتوزيع الموظفين بهدوء في قسم الدعم هذا الأسبوع ، وفقًا لما قاله خمسة أشخاص على دراية بهذه المسألة. لم يتضح على الفور عدد الموظفين الذين فقدوا وظائفهم ، لكن شخصًا ما قدّر أنه كان على الأقل عشرات.
تقوم فرق دعم Shopify بإصلاح المشكلات التي قضاها ملايين التجار الذين يستخدمون المنصة لبيع المنتجات.
فقد الموظفون الذين تأثروا بخفض الوظائف وصوله إلى أنظمة الشركة أثناء اجتماع موجز مع الموارد البشرية أو بعد ذلك مباشرة ، مما يجعل من الصعب عليهم التأكد من عدد زملائهم في العمل الذين فقدوا وظائفهم.
لم يعيد ممثلو Shopify على الفور طلب Business Insider للتعليق على تسريح العمال.
خضع قسم دعم Shopify للعديد من التغييرات في السنوات الأخيرة.
في أوائل عام 2023 ، بدأت الشركة في “رمز أصفر” ، وهو مشروع يهدف إلى تحسين مستويات خدمة العملاء التي قال القادة قالوا “تدهوروا إلى ما وراء النطاقات المقبولة”. كجزء من هذا المشروع ، احتضنت استخدام الذكاء الاصطناعى التوليدي للتعامل مع بعض المهام التي دعمها الموظفون من قبل ، قائلاً إن التكنولوجيا ساعدت في “تقليل الكدح ، ومساعدتنا على أن نكون أكثر كفاءة وتحسين تجربة التاجر”. في عام 2024 ، أخبر قادة الشركة الموظفين أن إعادة القسم ستكون ضرورية لإصلاح نسبة المديرين إلى “الحرفيين” ، وهي مصطلح Shopify للمساهمين الأفراد.
واصل Shopify أيضًا توظيف بائعي الطرف الثالث-بعضهم في البلدان الأخرى بما في ذلك الفلبين وبعضهم في كندا-للمساعدة في تذاكر خدمة العملاء ، والتي قال الموظفون إنها ساهمت في انخفاض الجودة الشاملة استجابةً.
شهدت قسم الدعم أيضًا الكثير من دورانها في صفوف إدارتها ، حيث قام القادة السابقين جلين وورثينجتون ، وكلوفيس كويكي ، وجين بيب ، بجميع المتاجر المغادرة في عام 2024.
أجرى Shopify جولتين من العمال الجماعي في السنوات التي تلت طفرة بقيادة الوباء. في يوليو 2022 ، قامت بتسليم 10 ٪ من القوى العاملة ، أو ما يقرب من 1000 موظف ، وفي مايو 2023 ، خفضت 20 ٪ إضافية من الموظفين أثناء بيع أعمالها الخدمية.
أخبر ثلاثة أشخاص BI أن الشركة قد أسفرت بهدوء العمال عدة مرات منذ ذلك الحين ، بعد تنسيق مماثل مع تسريح هذا الأسبوع.
هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل في [email protected]و [email protected]، أو على إشارة تطبيق المراسلة الآمنة على @mlstone.04 باستخدام هاتف غير عمل.
اتصل بالمراسل Jyoti Mann عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عن طريق إشارة في Jyotimann.11. تواصل عبر جهاز غير عمل.
(tagstotranslate) Shopify (T) Business Insider (T) موظفي دعم العملاء (T) موظف الدعم (T) قسم الدعم (T) Company (T) Job (T) Contact (T) Com (T) العام الأخير ( T) إشارة التطبيق (T) الأسبوع (T) Merchant (T) الناس
