تستخدم شركة برايس ووترهاوس كوبرز “الأطراف المحفزة” لتعليم الموظفين كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئة منخفضة المخاطر
- تستضيف شركة برايس ووترهاوس كوبرز “حفلات تحفيزية” لمساعدة الموظفين على تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية.
- وقال كبير مسؤولي التعلم في الشركة إن الموظفين يحتاجون إلى صيغة آمنة ومنخفضة المخاطر لتجربتها.
- أعلنت شركة برايس ووترهاوس كوبرز العام الماضي أنها استثمرت مليار دولار على مدى ثلاث سنوات لتوسيع قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي.
يعيد الذكاء الاصطناعي التوليدي تشكيل مكان العمل، لكن لا يزال العديد من الموظفين غير متأكدين من كيفية استخدامه.
وتعمل شركة برايس ووترهاوس كوبرز، إحدى شركات الخدمات المهنية الأربع الكبرى، على معالجة هذه الفجوة من خلال “الأطراف المحفزة”.
وفي عام 2023، أعلنت شركة برايس ووترهاوس كوبرز أنها تستثمر مليار دولار على مدى ثلاث سنوات لتوسيع قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي. وفي وقت لاحق من ذلك العام، أطلقت الشركة My AI، وهي مبادرة لتحسين مهارات الموظفين لتدريبهم على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.
لكن ليا هود، كبيرة مسؤولي التعلم في شركة برايس ووترهاوس كوبرز، قالت لموقع Business Insider إنه بعد التدريبات الأولية على الذكاء الاصطناعي، لا تزال هناك فجوة في المهارات عندما يتعلق الأمر بالموظفين الذين يستخدمون التكنولوجيا فعليًا، على الرغم من رغبة الموظفين في معرفة المزيد حول كيفية استخدامها. هو – هي.
في عام 2024، كان الذكاء الاصطناعي من بين أفضل خمسة مصطلحات تم البحث عنها في منصة التعلم والتطوير الداخلية لشركة برايس ووترهاوس كوبرز، مقارنة بكونه ضمن أفضل 15 مصطلحًا في عام 2023 وليس حتى ضمن أفضل 100 مصطلح في عام 2022، حسبما صرح ممثلو برايس ووترهاوس كوبرز لـ BI.
قال هود: “إن العبء المعرفي الذي يتطلبه الأمر لتجربة شيء جديد أثناء القيام بما تفعله عادة هو أمر صعب”، مضيفًا أن العديد من الموظفين لا يعرفون من أين يبدأون بمطالبات الذكاء الاصطناعي، وهي الأوامر المكتوبة التعليمات المعطاة لأداة الذكاء الاصطناعي من أجل الحصول على استجابة مفيدة.
كان الناس بحاجة إلى مكان آمن ومنخفض المخاطر للعب بالأدوات. هذا هو المكان الذي جاءت فيه الأطراف المطالبة بالذكاء الاصطناعي.
تهدف الجلسات الجماعية، التي يمكن إدارتها بشكل مستقل بين الفرق أو من قبل قائد الذكاء الاصطناعي في الشركة، إلى جعل الموظفين مرتاحين باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Microsoft Copilot وChatPwC – الإصدار الداخلي للشركة من ChatGPT.
تركز الجلسات على حالات الاستخدام الحقيقي، بحيث يمكن للموظفين تجربة استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل تعاوني لمساعدتهم على حل مشكلة أو إنجاز مهمة خاصة بفريقهم.
قال هود إن الجلسات تشبه “ساحة اللعب التي لا أعمل فيها على إنجاز أحد العملاء أو كتابة بريد إلكتروني إلى مديري أو أي شيء قد يسبب لي القلق من أنني لا أريد العبث بالذكاء الاصطناعي”.
وقالت إن التجربة في إطار جماعي تسمح أيضًا للموظفين بالتعلم من مطالبات بعضهم البعض، مما يمنحهم أفكارًا جديدة حول ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي. وقال هود إن ذلك جعلهم أكثر عرضة لتجربة الذكاء الاصطناعي في وقتهم الخاص أيضًا.
منذ إطلاقها في مارس، قالت شركة برايس ووترهاوس كوبرز إنها استضافت ما يقرب من 500 طرف تحريضي وتم طلب أكثر من 880 آخرين، لذا فهي تعمل على توسيع نطاقها لتلبية الطلب.
وقال هود إن التعرف على الذكاء الاصطناعي كان مهمًا بشكل خاص للموظفين في شركة برايس ووترهاوس كوبرز باعتبارها شركة خدمات مهنية، نظرًا لأن عملاء الشركة غالبًا ما يلجأون إلى موظفيها للحصول على إجابات لأسئلتهم حول الذكاء الاصطناعي.
سبق لخبراء القوى العاملة أن أخبروا تيم باراديس من BI أن جعل الموظفين على دراية بالذكاء الاصطناعي أمر ضروري، وأنه سيتطلب مساعدة واستثمار أصحاب العمل.
وجدت دراسة استقصائية نشرتها شركة Slack في نوفمبر أن معدل اعتماد الذكاء الاصطناعي بين العاملين في المكاتب قد استقر، على الرغم من استمرار الشركات في الاستثمار بكثافة في الذكاء الاصطناعي لأعمالها.
لكن هود قال إن الذكاء الاصطناعي أو المهارات التقنية الأخرى ليست فقط هي التي يرغب الموظفون في شركة برايس ووترهاوس كوبرز في الحصول على مزيد من التدريب عليها. تعد مصطلحات مثل “الشمول” و”العقلية الشاملة” من بين أكثر المصطلحات التي يتم البحث عنها على منصة التدريب الخاصة بالشركة كل عام.
وقالت: “الشيء الذي يخبرني به هو أن التفاعل البشري سيكون مهمًا دائمًا”.
للمضي قدمًا، قالت هود إنها متحمسة للغاية بشأن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء خطط تعليمية وتطويرية مخصصة للأشخاص بناءً على مهاراتهم الحالية والمكان الذي يريدون الذهاب إليه في حياتهم المهنية.
بدلاً من التوصية بشكل عام بنفس التدريبات للجميع، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد التدريبات الأكثر صلة بكل فرد.
وقال هود: “يمكّننا الذكاء الاصطناعي الآن من فهم المهارات التي يتمتع بها موظفونا وإقامة روابط بين المهارات التي لديهم والمهارات التي سيحتاجون إليها للتقدم”.
هل لديك نصيحة إخبارية أو قصة لمشاركتها؟ هل تعمل في مجال الاستشارات أو عملت مع مدرب استشاري؟ اتصل بهذا المراسل على [email protected].
