الطريقة الذكية التي يجعل دومينو من الذكاء الاصطناعي أكثر واقعية – والأفضل في أخذ طلب البيتزا الخاص بك

تجد الذكاء الاصطناعى صوتها – واستخدامه لأخذ طلب بيتزا الأسبوع.

استخدمت المطاعم ، بما في ذلك Domino's و Wingstop ، مساعدي AI الصوتي لسنوات للدردشة مع العملاء على الهاتف وأخذ طلباتهم. في الآونة الأخيرة ، على الرغم من ذلك ، فقد كانوا يبردون هؤلاء المساعدين من خلال إضافة لهجات خاصة بالمنطقة ، وتعديل نغمتهم ، وإجراء تغييرات أخرى تجعلهم أكثر طبيعية للعملاء للتحدث معهم.

وقالت ليلي كليفورد ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Rime Labs ، الذي طور نموذجًا للمنصات التي يستخدمها دومينو و Wingstop التي طورت نموذجًا للمنتخب الذي يستخدمه دومينو و Wingstop.

تستخدم سلاسل المطاعم المتعددة Voice AI لأخذ أوامر العملاء. لكن تجربة RIME تُظهر أنه ليس من السهل دفع مساعد AI مع صوت آلي في محرك أو في أحد طرفي خط الهاتف.

يقوم Rime بتطوير تقنية النص إلى الأسر التي يستخدمها Domino لترتيب الهاتف. شركة أخرى ، Conversenow ، توفر مساعد الذكاء الاصطناعي نفسه.

وقال أكشاي كايستا ، مدير الهندسة في شركة Conversenow ، عندما بدأ Conversenow العمل مع Domino منذ حوالي خمس سنوات ، استخدم صوتًا مختلفًا لم يرغب العديد من العملاء في التحدث معه.

وقال “كانت هناك نقطة واحدة حيث كان 50 ٪ من الناس يقولون إنهم لا يريدون التحدث إليها” ، وطلبوا نقلهم إلى إنسان.

وقال كليفورد إن تقنية RIME دفعت هذا الرقم إلى 100 ٪. وأضافت أن Domino's تستخدم ميزة Text-to-Voice في حوالي 80 ٪ من طلبات هاتفها في أمريكا الشمالية.

وقال كليفورد: “يجب أن يبدو الأمر وكأنه شخص يمكنه العمل في دومينو وليس شخصًا مذيع إذاعي للبث الأمريكي في القرن العشرين”.

لتطوير تقنيتها ، قامت Rime ببناء استوديو تسجيل في سان فرانسيسكو وسجل مجموعة متنوعة من الأشخاص الذين لديهم محادثات مع صديق أو أحد أفراد الأسرة. وقال كليفورد إن الهدف هو التقاط ما يبدو عليه الكلام اليومي بدلاً من استخدام الممثلين الصوتيين الذين يقرؤون الخطوط التي تم اختبارها.

يمكن للتكنولوجيا الناتجة استخدام مجموعة متنوعة من أنماط الكلام.

على سبيل المثال ، من المحتمل أن يصل عملاء Domino الذين يطلبون عبر الهاتف في أتلانتا إلى مساعد منظمة العفو الدولية يتحدث بلكنة جنوبية. يقول RIME إنه طور أيضًا صوتًا يتحدث باستخدام اللغة الإنجليزية الأميركية الأمريكية. وقال كليفورد إن الأصوات التي يستخدمها Rime لا تنتمي إلى أشخاص حقيقيين.

وقال كايستا إن النغمة هي مجال آخر حيث تحسنت تقنية Rime AI.

أشارت إحدى سلسلة المطاعم التي تعمل Conversenow مع مشكلة مع إصدار سابق من AI's Voice's Voice: بدا الأمر أكثر من معظم عمال الوجبات السريعة. وقال كايستا إن تقنية RIME ساعدت في مطابقة النغمة مع الموقف.

وقال “لا أحد في الحياة الواقعية يتحدث بمرح في القيادة”. “عليك أن ترفضه.”

كما أن تقنية الصوت إلى النص تصنع أيضًا عناصر قائمة محددة ، مثل Meatzza ، وبيتزا دومينو مع Pepperoni و Ham و Sausage و Beef. وقال كليفورد إن هذا مفتاح للمطاعم ، بالنظر إلى كل الهجاء غير التقليدي والعروض المحدودة التي تظهر في قوائمهم.

نمت دومينو خيارات الطلب عبر الإنترنت مؤخرًا. يمكن للعملاء تقديم طلبات على موقع Domino ، من خلال تطبيقه ، أو من خلال خدمات الطرف الثالث مثل Uber و Doordash.

لكن أوامر الهاتف لا تزال جزءًا رئيسيًا من أعمال سلسلة البيتزا ، قال الرئيس التنفيذي راسل وينر خلال مكالمة أرباح في أواخر عام 2023.

وقال وينر: “لدينا عدد كبير من عملائنا في الطلب عبر الإنترنت ، لكننا ما زلنا بحاجة إلى التأكد من وجود الهواتف من الناحية التشغيلية”.

لم يستجب Domino's و Wingstop لطلبات التعليق من Business Insider.

يشعر العمال في العديد من الصناعات بالقلق من أن رؤساءهم سيستخدمون الذكاء الاصطناعي لاستبدالهم. قال كليفورد إن عملاء مطعم Rime لا يستخدمون تقنية AI الصوتية لتحل محل الموظفين.

وقالت إن عمال المطاعم غالباً ما يكونون مشغولين للغاية في إعداد الطعام ، ومساعدة العملاء الذين يظهرون في المتجر ، واستكمال المهام الأخرى لأخذ طلبات الهاتف. في هذا المعنى ، فإن صوت AI الذي يمكنه إرسال الطلبات هو أخذ مهمة من صحنها.

وقال كليفورد: “إذا كنت في المطعم تصنع البيتزا والأجنحة ، فأنت لا تريد الإجابة على هذا الهاتف”. “لديك مليون شيء آخر للقيام به.”