اعتدت العمل في هيرميس. رأيت العملاء يرتكبون نفس الأخطاء الخمسة – خاصة عند محاولة الحصول على بيركين مرغوب فيه.

قضيت عامين في التسويق التجزئة والترويج المرئي في هيرميس.

كان دار الأزياء الفرنسية موجودة منذ ما يقرب من قرنين من القرنين ومتخصص في البضائع الجلدية ، على الرغم من أنه قد يكون معروفًا بأكياس بيركين المرغوبة.

يتم تقديم هذه العناصر عالية التذاكر ، والتي يمكن أن تكلف الآلاف وغالبًا ما يتم تنفيذها من قبل المشاهير مثل كيم كارداشيان وجنيفر لوبيز ، فقط إلى عدد محدد من عملاء متاجر التجزئة.

عندما عملت في Hermès ، تعلمت الكثير عن العلامة التجارية وكيفية تسجيل منتجاتها الأكثر تحصيلًا. لقد انتقلت منذ ذلك الحين إلى مهنة في الحصول على سلع فاخرة – وأنا لست غريباً على تحديد موقع حقائب المصمم الشهيرة للعلامة التجارية لعملائي.

فيما يلي بعض الأخطاء التي رأيتها العملاء أثناء التسوق في هيرميس.

يعتقد العديد من المتسوقين أنهم قادرون على المشي وتسجيل عنصر في التذاكر العالية

على غرار العلامات التجارية الفاخرة الأخرى مثل Porsche ، يستخدم Hermès تسويق الندرة – وهو مفهوم يقدر فيه المستهلكون منتجًا عندما يكون هناك توافر محدود أو توفر.

هذا يعني أن معظم العملاء لا يمكنهم ببساطة السير في بوتيك وشراء أعلى عناصر العلامة التجارية ، مثل كيلي أو حقيبة بيركين.

يتم البحث عن أكياس Birkin بعد أن تبيع Lookalikes Walmart.

إذا أراد المتسوقون زيادة فرصهم في القدرة على شراء الشيء الحقيقي ، فيجب عليهم “بناء ملف تعريف” أو إنشاء سجل شراء ثابت مع المتجر.

يمكن القيام بذلك عن طريق إجراء عمليات شراء للمبتدئين والعمل مع شريك مبيعات واحد مع مرور الوقت. بعد كل شيء ، يمكن أن يلعب شركاء المبيعات دورًا رئيسيًا في تحديد من يحصل على أحد هذه الحقائب المرغوبة.

أوصي بشراء العناصر في مزيج متنوع من الفئات. في تجربتي ، تشمل أعلى فئات المكاسب الخاصة بزملاء المبيعات الأدوات المنزلية ، والمجوهرات الراقية ، والمنسوجات المتقنة ، والقطع الغريبة الجاهزة للارتداء.

يمكن أن يؤدي شراء هذه العناصر إلى تعزيز ملفك الشخصي ويساعدك على التميز في شريك المبيعات.

الامتناع عن التصرف وقحًا أو غير مبال ، وتذكر الحفاظ على سلوك مهني

في Hermès ، فإن الاستحقاق والسلوك الوقح هما أكبر GOS. لقد رأيت حتى المواقف السلبية التي تمنع العملاء من زيارات بوتيك مستقبلية.

أوصي بالحفاظ على موقف إيجابي ، وزراعة الفضول عندما يكون في بوتيك ، والمشاركة مع زميل مبيعات كما تفعل مع أي شخص في بيئة مهنية.

سأكون أيضًا على دراية بأن شركاء المبيعات موجودون لكسب العيش وتوفير تجربة فاخرة حصرية. بعد كل شيء ، من المفترض أن تكون علاقة مفيدة للطرفين.

لا تضع الكثير من الضغط على مشارك المبيعات الخاص بك

إن التنقل في تجربة التسوق Hermès يشبه إلى حد كبير إدارة علاقة العمل. في العديد من المتاجر ، يشارك شركاء المبيعات تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مع العملاء.

ومع ذلك ، يميل الكثير من الناس إلى أخذ هذا كعلامة على الغمر مع الأسئلة. بدلاً من ذلك ، أوصي العملاء بزيارة بوتيك على راحتهم ويسألون عن الجدول الزمني المحتمل لعنصر التذاكر العالي أثناء تسوقهم للسلع الأخرى.

إذا كانت الرسائل النصية أو الاتصال هي طرقك الوحيدة للتفاعل مع شريك المبيعات ، فاستخدم هذه الأساليب للاستفسار عن عناصر التذاكر المنخفضة التي تهتم بها عند زيارتك.

لقد وجدت الكثير من العملاء لديهم توقعات غير واقعية

يركز بعض العملاء على تركيز فقط على عنصر واحد عالي التذاكر الذي رأوه في جميع أنحاء وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، أعتقد أن نقطتين رئيسيتين أمران حاسمان في التنقل في تجربة التسوق في هيرميس. أولاً ، ضع في اعتبارك أن شركاء المبيعات يقدرون العملاء الذين يتعاملون مع العلامة التجارية ويظهرون اهتمامًا حقيقيًا بتراث Hermès.

ثانياً ، في تجربتي ، لا يكسب شركاء المبيعات لجنة على حقائب مثل كيلي وبيركين. لذلك ، قد يكون من الحكمة استكشاف مجالات أقل شهرة داخل العلامة التجارية ، مثل السلع المنزلية أو العطور أو عناصر الفروسية التي يوصي بها شريك المبيعات الخاص بك.

وبهذه الطريقة ، ستقوم بوضع أموال عمولة في جيب مشارك المبيعات الخاص بك ، وقد يشعرون بمزيد من الميل لمساعدتك على العمل في حقيبة مرغوبة.

لا تتحول بين مختلف زملاء المبيعات أو المواقع

إن العمل في طريقك نحو حقيبة مرغوبة في Hermès يمكن أن تشعر وكأنها لعبة عقلية عالية المخاطر. غالبًا ما يتعين على العملاء زيارة بوتيك عدة مرات ، وبالتالي يمكن أن يكون طريق امتلاك هذه العناصر مطولة.

لسوء الحظ ، لقد رأيت العملاء يحاولون لعب النظام من خلال زيارة متاجر متعددة أو التبديل بين شركاء المبيعات في مكان واحد.

ومع ذلك ، أوصي بالبقاء مخلصًا لأحد الزملاء والبوتيك ، حيث قد تعطي بعض المتاجر أولوية عملائها الأكثر تكريسًا.

تم نشر هذه القصة في الأصل في 3 يناير 2025 وتم تحديثها مؤخرًا في 20 يونيو 2025.