إليك من يفوز في حرب العلاقات العامة بين Disney وYouTube TV، ولماذا

من سيفوز في حرب العلاقات العامة في المواجهة التلفزيونية بين ديزني ويوتيوب؟ تشير البيانات إلى موقع يوتيوب – حتى الآن.

لم تعد قنوات ديزني متاحة على YouTube TV منذ 30 أكتوبر بسبب نزاع على العقد، مما منع مشتركي YouTube TV من مشاهدة برنامج “Monday Night Football”، بالإضافة إلى قناة ABC News والعروض الشهيرة مثل برنامج “Abbott Elementary”.

تشير العديد من مصادر البيانات إلى أن موقع YouTube قد يكون له اليد العليا في الإدراك العام.

أظهر استطلاع أجرته شركة Drive Research على 1100 مشارك أن 58% يعتبرون كلا الطرفين مخطئين بالتساوي، لكن نسبة أكبر بكثير (37%) ألقت اللوم على ديزني مقارنة بتلفزيون يوتيوب (5%).

وقال ريتشارد سوين، الشريك في وكالة العلامات التجارية والإبداعية، عن يوتيوب: “أعتقد أنهم تمكنوا من تقديم أنفسهم كحماة للمشتركين وديزني كأسياد الشركات”.

أظهر استطلاع أصغر أجرته شركة Cord Cutters News أن 82% من المشاركين ألقوا اللوم بشكل أساسي على شركة ديزني، معتبرين أنها تستخدم انقطاع التيار الكهربائي لانتزاع المزيد من الأموال من الموزعين، بينما ينظرون إلى موقع YouTube على أنه يحاول الحفاظ على استقرار الأسعار.

وفقًا لـ Muck Rack، في الفترة من 5 أكتوبر إلى 5 نوفمبر، حصلت ديزني على أكثر من 18000 إشارة سلبية على X، وحصل YouTube TV على حوالي 14000 إشارة سلبية. ومع ذلك، بحلول 6 نوفمبر، تحولت المشاعر السلبية أكثر إلى YouTube TV.

ارتفعت عمليات البحث على Google عن “إلغاء YouTube TV” مباشرة بعد انقطاع الخدمة ووصلت إلى أعلى مستوى لها منذ خمس سنوات على الأقل، وفقًا لبيانات من Google Trends. ارتفع الاهتمام بالخدمات المنافسة.

لماذا ربما لم ينجح نهج ديزني؟

ظاهريًا، قد يبدو من المفاجئ أن يفوز YouTube TV، المملوك لشركة التكنولوجيا العملاقة Google، في معركة العلاقات العامة.

ركزت رسائل ديزني على قيمة محتواها الذي يفتقده المشتركون، مثل تغطية ESPN الرياضية وتغطية الانتخابات على قناة ABC. كما قامت بتجنيد بعض مواهبها على الهواء، بما في ذلك ستيفن أ. سميث وسكوت فان بيلت، للنشر حول انقطاع التيار الكهربائي، واتهمت YouTube TV بمحاولة “القضاء على المنافسة”.

قال مايك بول، رئيس شركة إدارة الأزمات Reputation Doctor، إن استخدام المواهب على الهواء ربما لم يكن ناجحًا لأن النشر عن ديزني لم يكن علامة تجارية بالنسبة لهم. وقال إنه ربما كان من الأفضل لشركة ديزني أن تنظر إلى الموقف من وجهة نظر العميل وتؤكد على ما تفعله لإنهاء الأزمة.

قال مايك فاهي، الرئيس التنفيذي لشركة العلاقات العامة للأزمات فاهي كوميونيكيشنز، إنه لم يتفاجأ من رد الفعل العنيف الذي تلقته ديزني بعد تجنيد شخصية مثيرة للجدل مثل ستيفن أ. سميث كمتحدث رسمي.

وقال: “في هذه الحالة بالتحديد، أعتقد أن ديزني تفتقد العلامة باستخدام ستيفن أ. كوجه لـ ESPN”. “إن عامل الجذب الكبير الذي تقدمه ESPN للجماهير هو الألعاب الرياضية نفسها. الأمر لا يتعلق بهذه الموهبة. إنه يتعلق بالبرمجة.”

وقال سوين إن استطلاعات الرأي أظهرت أن بعض الناس يعتقدون أن جودة إنتاج ديزني الترفيهي قد انخفضت، لذلك ربما تكون الرسائل المتعلقة بالمحتوى قد انخفضت. واجهت الشركة أيضًا ردود فعل سلبية مؤخرًا بسبب زيادات الأسعار في حدائقها الترفيهية والتعليق المؤقت لجيمي كيميل.

أظهر استطلاع أجراه موقع Axios Harris عام 2025 أن شركة Alphabet/Google تتمتع بسمعة “جيدة جدًا” بينما كانت سمعة شركة Disney “عادلة” فقط.

قال سوين عن ديزني: “أنا فقط أتساءل عن عدد الضربات الإضافية التي يمكنهم تلقيها”.

وقال دان رايبورن، محلل البث المباشر، إن سخط ديزني بشأن حذف محتواها القديم، كما هو مطلوب بموجب عقدها، يبدو مخادعًا.

يركز YouTube TV على السعر

ومن جانبه، قال يوتيوب إن شروط ديزني المقترحة ستجبره على رفع التكاليف لمشتركي YouTube TV وإفادة الخدمات المنافسة التي تسيطر عليها ديزني مثل Fubo وHulu + Live TV.

كما قدم موقع YouTube للمشتركين رصيدًا بقيمة 20 دولارًا إذا استمر انقطاع التيار الكهربائي لفترة طويلة.

يوتيوب لم يبقى سالما تماما. أعرب العديد من الأشخاص عبر الإنترنت عن إحباطهم من الشركتين وسط ارتفاع أسعار البث. ورفع YouTube TV الأسعار في ديسمبر الماضي إلى 83 دولارًا شهريًا من 73 دولارًا.

وقال رايبورن إن عرض YouTube TV بقيمة 20 دولارًا ترك الكثير من الناس في حيرة من أمرهم ولديهم أسئلة. (قال موقع YouTube إنه سيتم إخطار المشتركين عبر البريد الإلكتروني عندما يكون متاحًا.)

ومع ذلك، نجح موقع YouTube في إنشاء علامة تجارية مفتوحة وصديقة لمنشئي المحتوى مع المستهلكين. تحظى بشعبية خاصة بين الشباب وقد أصبحت معروفة بشكل متزايد كوجهة للمحتوى الرياضي. وهي تتحدث مباشرة إلى محافظ عملائها في وقت يتسم بعدم اليقين الاقتصادي.

قال بول طبيب السمعة: “يعرف موقع YouTube عقلية قطع الحبل السري”.