أطباق Openai المزيد من التفاصيل حول أدوات برامج الذكاء الاصطناعى الداخلية ، بما في ذلك مساعد مبيعات ووكيل خدمة العملاء

أخبرت Openai The World عن أدوات مكان العمل الداخلية الأسبوع الماضي ، ومنذ ذلك الحين ، كان السوق يخيف ما إذا كانت شركة AI Startup ستتنافس يومًا ما مع صناعة SaaS مع أدوات البرمجيات الخاصة بها.

لذلك ، في مؤتمر Devday Big Devday في Openai ، توجهت مباشرة إلى عرض تقديمي من Scotty Huhn ، وهو جزء من فريق يبني أدوات تساعد على مبيعات Openai ، ونجاح العملاء ، وفرق العمليات في أداء وظائفها بشكل أكثر فعالية.

سار Huhn حشد مكتظ من خلال ثلاثة أدوات برمجيات Openai: Assistant GTM ، Openhouse ، ووكيل الدعم.

لقد أوضح هذه الأدوات الداخلية في الوقت الحالي ، ولكن بعد العرض التقديمي سُئل عما إذا كان Openai سيصدرها كمنتجات برمجيات في المستقبل. كان في الغالب هو المتهرب من السؤال بقوله إنه لا يزال أيام مبكرة للغاية.

لن تكون Openai أول شركة تبدأ في بيع الأدوات الداخلية التي تطورها للشركات الأخرى. الشهيرة ، عملاق الدردشة العملاق في مكان العمل اعتاد أن يكون مطور لعبة يسمى Tiny Speck ، وتغلب على أداة المراسلة الخاصة بها إلى عمل كامل (اشترى Salesforce Slack مقابل ما يقرب من 30 مليار دولار في عام 2020).

كما أشار هوهن في عرضه ، وفي التعليقات بعد ذلك ، فإن Openai منفتح حول قرارات الإنشاء مقابل بوي عندما يتعلق الأمر ببرامج مكان العمل. وقال إنه إذا كانت هناك أدوات أفضل للشراء ، فإن Openai سيفعل ذلك.

أشار هوهن أيضًا إلى أن Openai يستخدم Sales Cloud ، برنامج إدارة العلاقة بين العملاء المبيعات ، كمصدر للحقيقة “لفرق مبيعات بدء التشغيل. يستخدم Openai أيضًا يوم العمل للحصول على معلومات الموارد البشرية ، و Slack للاتصال الداخلي ، و Databricks لخدمة مستودعات البيانات الرئيسية ، وفقًا لعرضه وتعليقاته.

مساعد GTM

أول أداة داخلية وصفها Huhn هي Assistant GTM من Openai ، والتي تساعد فريق مبيعات الذهاب إلى السوق على العمل بشكل أكثر كفاءة.

وقال إن بعض المهارات التي تم تقطيرها لهذه الأداة جاءت من موظف موهوب في المبيعات البشرية يدعى صوفي.

تساعد الأداة الموظفين في التخطيط لمقابلة العملاء المحتملين ، وعروض العملاء ، والمتابعة بعد نقاط اللمس هذه.

قام موظف بشري حقيقي آخر في Openai بتطوير حوالي 100 عروض تجريبية للعميل ، واستخدمت شركة بدء التشغيل هذه لتدريب أداة مساعد GTM الخاصة بها لإنشاء عروض تجريبية أفضل. الآن ، تم نشر هذه المعرفة بين الفريق الأوسع ، وهو ما يزيد عن 400.

وأضاف أن أي أشياء مفقودة يمكن استدعاؤها من قبل الموظفين وإعادة تغذيتها إلى النظام ، وتحسينها باستمرار.

Openhouse

Next Up كان OpenHouse ، وهي أداة موارد البشرية الداخلية التي تستغل البرامج الحالية في مكان العمل ، مثل Slack و Workday ، لمساعدة الموظفين على التواصل مع بعضهم البعض بشكل أفضل ومواكبة سياسات الشركة وغيرها من المعلومات.

في مثال واحد ، شارك Huhn رحلة مبيعات حديثة إلى نيويورك. لقد استخدم Openhouse لسؤال ما إذا كان أي زملاء هناك على علم بالعملاء ومجالات الموضوعات ذات الصلة باجتماعاته القادمة.

اقترح Openhouse أربعة أو خمسة موظفين ، وتواصل Huhn مع شخص معين ساعده في الاستعداد بشكل أفضل.

وكيل الدعم

كانت الأداة النهائية التي تمت مناقشتها هو وكيل الدعم ، مما يجعل عملية دعم العملاء في Openai أكثر كفاءة.

لقد أظهر مخططًا لتذاكر دعم العملاء على مدار العام الماضي أو نحو ذلك ، مع ارتفاع كبير في الربيع عندما قدم Openai أداة جديدة ليلعب الصور ، والاستخدام ارتفع. ومن المثير للاهتمام ، كان هناك ارتفاع ضخم آخر في الأسابيع الأخيرة ، حسب الرسم البياني.

قامت الأداة بتحسين معدل انحراف تذكرة Openai ، والذي يقيس عدد طلبات العملاء التي يتم التعامل معها بسرعة وسهولة.

تم حل المزيد من أسئلة العملاء ، والمراجعات الإيجابية هي الطريق ، وفقا للبيانات شارك هوهن خلال العرض التقديمي.

ساعدت الأداة على معايير Openai Bake والمعرفة في تشغيل دعم العملاء ، جزئيًا من خلال أخذ التفاعلات وتغذيةها مرة أخرى في عمليات التقييم في النهاية ، مما يحسن النظام بمرور الوقت.

“ابحث عن صوفي”

انتهى Huhn من خلال وضع الجمهور على استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل عام لتحسين عملياتهم.

بدلاً من بيع هذه الأدوات الداخلية المحددة ، شجع المطورين على استخدام خدمة Openai’s AgentKit لبناء وكلائهم الخاصة.

وشدد على أن المهارات Openai تم تقطيرها في أدوات الذكاء الاصطناعى الخاص بها جاءت في النهاية من موظفي بدء التشغيل ، بما في ذلك موظف المبيعات الموهوب ، صوفي.

“ابحث عن صوفي الخاص بك” ، قال هوهن.

اشترك في النشرة الإخبارية لـ BI’s Tech Memo هنا. تواصل معي عبر البريد الإلكتروني على [email protected].